Para realizar tus compras en Sexcoolture, puedes comprar como invitado (por lo que tus datos serán utilizados sólo para tramitar ese pedido en concreto, y no quedarán registrados en nuestra base de datos) o bien puedes registrarte como cliente, con lo que tus datos se almacenan en nuestro servidor para futuras compras. Sexcoolture tratará estos datos de acuerdo a la ley de Protección de Datos (Política de Privacidad) y cumpliendo con la LORTAD (Ley Orgánica de tratamiento de datos).

Puedes pagar tu compra en Sexcoolture de las siguientes formas:

- Tarjeta de crédito y débito VISA, Mastercard o American Express. El pago se realiza a través de la pasarela segura de Ibercaja, y en un entorno avalado por Geotrust QuickSSL Premium Certificate. En este caso, se transmiten los datos desde el ordenador y se carga a tu cuenta el importe del pedido (la suma total de los productos más los gastos de envío, si los hubiere). La venta se ejecutará en el mismo momento en el que el paquete esté listo para salir de nuestras instalaciones. Si el envío sufriera algún retraso, no se te cargarán los costes hasta que esté todo en orden. Esta forma de pago es sencilla, rápida y fiable. Cuando elijas esta forma de pago, deberás introducir el número de identificación de la tarjeta, la fecha de caducidad y el código de verificación CVV, que se trata del número de tres dígitos que se encuentra impreso en el dorso de la tarjeta, junto al espacio reservado para la firma.

Si tus tarjetas están securizadas y necesitan una clave personal para comprar exclusivamente en Internet (porque así lo has concertado con tu banco), la pasarela TPV de Ibercaja te redireccionará a una página segura de tu banco para que éste te solicite tu clave personal y puedas, así, realizar tu pago de forma mucho más segura. Esto es lo que se llama 3D Secure, modalidad de pago CES (Comercio Electrónico Seguro), un protocolo global de pago propuesto por Visa Internacional y adoptado más tarde por Mastercard, con el que se consigue la identificación del usuario que realiza un pago con tarjeta de crédito por Internet.

Con el sistema 3D Secure, se validan no sólo los datos de tarjeta sino también un código secreto, de modo que si la persona que trata de realizar la operación no lo conoce, no puede utilizar la tarjeta. De este modo se evitan situaciones indeseables de fraude por robos o pérdidas de tarjetas, dando mayor seguridad al usuario. Las tarjetas que admite la pasarela de pagos son Visa, Mastercard y 4B.

El sistema 3D Secure es una iniciativa cuyo principio básico es garantizar la seguridad en las transacciones de compras en Internet. De forma que, cuando realices una compra en Sexcoolture, al estar activado el protocolo 3D Secure (podrás distinguirlo porque verás el distintivo Verified by Visa o Mastercard SecureCode), el sistema verificará automáticamente que tu tarjeta está activada en Comercio Electrónico Seguro y te solicitará que autorices la operación mediante tu código personal de autenticación. Hay diferentes sistemas de claves o PINs dependiendo de cada entidad: tarjeta de coordenadas, sms a móvil, un PIN fijo...

Toda la información relacionada con tus datos bancarios se introduce en un entorno seguro ya que Sexcoolture gestiona las compras a través del TPV Virtual de Ibercaja. En ningún caso, Sexcoolture conocerá los datos del titular o el número de tarjeta de crédito.

¿Cómo saber si estás bajo una conexión segura en el momento de la compra? Cuando indiques los datos de tu tarjeta, podrás identificar que estás bajo una conexión segura porque la dirección del navegador empieza por https:// y no por http://, como es habitual. Además, aparecerá un pequeño candado en la parte inferior de tu navegador indicándote que la conexión es segura. En el recibo del extracto bancario sólo aparecerán las iniciales DDG.

- Transferencia bancaria. Puedes realizar una transferencia bancaria en el número de cuenta Bankia que te proporcionemos durante el proceso de compra. También puedes hacer un ingreso en la cuenta desde cualquier oficina bancaria, sea de Bankia o no. En el momento en que la cantidad de tu pedido se refleje en nuestra cuenta, procederemos a enviarte el pedido. La transferencia de la cantidad no es inmediata, sino que suele tardar un par de días más o menos, salvo si la transferencia se realiza desde una oficina de Bankia; en ese caso la transferencia aparece el mismo día.

- PAYPAL, Pasarela Segura. PayPal es el modo más rápido y seguro de hacer compras por Internet, ya que cuenta con avanzadas tecnologías antifraude para hacer del pago una transacción inviolable. PayPal es una empresa estadounidense fundada en 1998, la cual procesa peticiones de pago en comercio electrónico y otros servicios web. Una de las empresas que más trabaja con PayPal es el sitio de subastas online eBay. Con Paypal creas tu cuenta una vez y nunca más deberás facilitar los datos de tu tarjeta de crédito cada vez que tengas que pagar a través de la Red. Pay Pal trabaja con más de 100.000 comercios online en todo el mundo y cuenta con más de 150 millones de usuarios registrados. La información que aparecerá en el desglose de pagos de tu banco corresponderá a las iniciales DDG y no a nuestro nombre comercial Sexcoolture, por lo que te garantizamos la máxima discreción en tu pago. Si no tienes cuenta personal en Paypal, créala directamente de forma sencilla y rápida en www.paypal.es.

- Contra reembolso. Este sistema requiere que efectúes el pago total del pedido en metálico en el preciso instante en que recibes el paquete en casa o bien acudes a recogerlo en la oficina de Correos o en la delegación/oficina de la empresa de mensajería que hayas indicado. En este caso, es necesario abonar una pequeña comisión de 3,99€ extra por el envío. Esta forma de pago no es válida para Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra y Portugal.

Cuando rellenas un formulario y pulsas el botón "Enviar" o "Comprar", estás lanzando los datos contenidos en el formulario a la red. Estos datos se transmiten de servidor en servidor tal cual hasta llegar a su destinatario. El peligro es que estos datos puedan ser recogidos (robados) en cualquiera de los servidores por los cuales pasan en el proceso de transmisión. Si estás transfiriendo los datos de tu tarjeta de crédito, estos datos pueden caer en manos de cualquiera.

Un servidor seguro te garantiza la privacidad de los datos que transmites por la red. Dicha privacidad se consigue mediante el protocolo SSL. La seguridad es el resultado de la comunicación entre un navegador que soporte el protocolo SSL y un servidor que soporte el mismo protocolo. Cualquier versión de navegador soporta dicho protocolo.

Funciona sencillamente, encriptando los datos que envías mediante el sistema de cifrado RSA cuando está ubicado en una zona segura de un navegador. Tu navegador, sea cual sea, colaborando con el servidor seguro, encripta los datos de forma que si algún individuo en el proceso de transmisión consigue apropiarse de éstos, no podrá leerlos ya que no dispone de la clave necesaria.

Los navegadores Web que se desarrollaron para reconocer los certificados SSL con EV se consideran navegadores de alta seguridad. Están diseñados para mostrar señales visuales únicas que indiquen la presencia de un certificado SSL con EV. Por ejemplo, Internet Explorer 7 muestra una barra de direcciones verde y el nombre de la organización que se incluye en el certificado, así como el proveedor de seguridad del certificado. Con la visualización de estos elementos es más fácil para los visitantes del sitio Web confiar más rápidamente en los sitios Web que visitan. Microsoft® Internet Explorer 7 y Firefox 3 son ejemplos de navegadores de alta seguridad.

Lo sabes por la llave llena que aparece en la parte inferior izquierda de tu navegador Netscape, o el candado que aparece en la parte inferior derecha de tu navegador si utilizas Microsoft Explorer. También se puede apreciar que la URL varía ligeramente en el momento de la compra: ya no empieza con http://, sino con https:// Si te fijas, durante la compra en Sexcoolture podrás comprobar que estás en un servidor seguro. Un servidor seguro certificado por Geotrust QuickSSL Premium Certificate cuenta con una clave de 256 bits. Esto quiere decir que si algún intruso intenta descrifrar los datos transmitidos con este sistema, deberá realizar 4.294.967.296 complicadas operaciones para descrifrar estos datos, que en tiempo de computación supone miles de años en una de las maquinas más potentes del mercado.

Un certificado de seguridad lo concede una entidad certificadora: la Certification Authority. Esta entidad concede dicho certificado después de haber controlado la correcta configuración del proceso de encriptación (SSL) y haber comprobado los datos de la empresa solicitante. El certificado de servidor seguro se concede a una entidad cuyas referencias han sido comprobadas, para asegurar que efectivamente quien recibe los datos encriptados es quien debe de recibirlos.

Todos los pedidos se gestionan en Sexcoolture antes de las 17:30, de lunes a viernes. Si realizas tu pedido después de esta hora, se procesará al día siguiente. Los plazos de entrega empiezan a contar desde que el paquete sale de nuestro almacén; en ese momento recibirás una notificación por e-mail indicándote que el paquete está "En Ruta: enviado".

Los pedidos realizados los sábados y domingos los gestionaremos el lunes por la mañana, por orden de llegada. En este caso, las entregas con mensajería urgente se realizarán el día siguiente martes, antes de las 19:00 horas.

Los pedidos realizados en día festivo nacional o local en Castellón también se gestionarán al día siguiente laboral, por orden de llegada.

A continuación te detallamos las diferentes formas de envío que utilizamos en Sexcoolture.

Gracias a nuestra negociación con Nacex y Tourline Express, hemos conseguido un coste de envío muy competitivo (4,50€ a toda la Península y Baleares), por lo que enviamos todos nuestros pedidos a través de una de estas dos empresas, dependiendo de la dirección de entrega, salvo a los destinos Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra (con Paquete Postal y/o Carta Certificada de Correos).

Éstas son las empresas de mensajería urgente en las que confiamos. Todas destacan por su garantía de calidad y rapidez de servicio, así como por su saber hacer:

Nacex es una importante compañía de transporte urgente de paquetería y documentación en España; inició su andadura en 1995 y desde 2002 forma parte del Grupo Logista, el primer operador logístico integral en España y Portugal, y uno de los principales del sur de Europa. En la actualidad cuenta con más de 310 agencias,  29 plataformas y 1260 vehículos de reparto para todo el país.

Tourline Express es la más joven de las compañías de mensajería con las que trabajamos, pero no por ello es menos eficiente. Fundada en 1996, su crecimiento ha sido espectacular: en nuestros días cuenta con 24 plataformas logísticas, una red de más de 300 rutas y 307 oficinas de entrega por toda España.

El pedido lo recibirás al día siguiente laborable de 9:00 a 19:00 horas de la tarde, siempre que hayas realizado la compra de lunes a jueves hasta las 17:00 horas. La dirección de entrega deberá estar completa y ser lo más exacta y clara posible para facilitar el trabajo al repartidor. El paquete viaja vía terrestre o aérea hasta su destino y es absolutamente discreto, siguiendo nuestra filosofía de confidencialidad TYST (Tú y Sólo Tú).

Además, es muy seguro; el pedido se introduce en un sobre de plástico cerrado corporativo de la empresa de mensajería, o bien en una caja marrón totalmente precintada. El contenido está protegido por papel de relleno de bolitas de plástico llenas de aire, aparte de pequeñas tiras de papel -si es necesario- para evitar que el producto sufra daños durante el transporte.

Si lo deseas, puedes pedirnos recoger el paquete en la delegación de mensajería más cercana. Sólo tienes que seleccionar la opción "Recogida en Oficina" cuando realices el pedido:

NACEX: En este caso tienes 15 días hábiles en oficina para ir a recoger el paquete. Una vez transcurridos estos días, el paquete será devuelto a Sexcoolture.

Haz clic aquí para encontrar tu oficina Nacex más cercana.

Haz click aquí para localizar tu paquete con el número identificador que te facilitaremos por e-mail.

Atención al cliente: 900 100 000

TOURLINE EXPRESS: Tienes diez días naturales en oficina para ir a recoger el paquete. Una vez transcurridos estos días, el paquete será devuelto a Sexcoolture.

Haz clic aquí para encontrar tu oficina Tourline más cercana.

Haz click aquí para localizar tu paquete con el número de servicio de 22 dígitos que te facilitaremos por e-mail.

Atención al cliente: 902 34 33 22

La empresa de mensajería no exige que nos indiques tus apellidos; esto hará que el envío sea mucho más discreto. Sin embargo, sí que es imprescindible que nos facilites un teléfono de contacto, preferiblemente un móvil por si surge cualquier incidencia en la entrega del paquete.

Además, te ofrecemos con Nacex un servicio de envío de SMS, por lo que cuando tu paquete sea recogido en nuestro almacén (18:00 horas) y más tarde pistoleado en la agencia origen (Onda, Castellón), te llegará un aviso a tu móvil con tu número de expedición y el teléfono de atención de la agencia que gestionará tu envío por tu código postal (la más cercana).

Si a la hora de la entrega no estuvieras presente en la dirección facilitada, Nacex dejará en tu buzón o en tu puerta una notificación avisándote de que han estado allí y te volverá a enviar un nuevo SMS de información para que, si lo deseas, te pongas en contacto con la agencia y conciertes un horario de entrega

Por favor, te pedimos estés atento a esto. En ese caso, la mejor opción es llamar a la empresa (Nacex: teléfono que recibirás en tu móvio o bien 900 100 000, Tourline Express: 902 34 33 22). Aquí te indicarán en qué oficina está tu paquete y cómo concertar una hora para que te lleven de nuevo el pedido a casa sin coste adicional alguno.

Puedes cambiar la dirección de envío siempre que pertenezca a la ruta de la oficina donde se encuentre el paquete. La empresa de mensajería podrá hacer, sin coste adicional, hasta un máximo de dos viajes a la dirección de entrega acordada contigo para darte el paquete. Si en dos viajes no consiguen dar contigo, el paquete nos lo devolverán a Sexcoolture, y deberás pagar otra vez los gastos de reexpedición si deseas volver a recibir el paquete.

Este servicio está disponible para entregas en toda la Península y Baleares, pero no para Ceuta, Melilla, Andorra y por supuesto Canarias, debido a las altas tasas aduaneras que exigen a todas las expediciones entrantes. En la entrega del paquete te pedirán firma y mostrar un documento de identidad legal y válido (DNI, Carnet de conducir, tarjeta de residencia).

El coste de envío es de 4,50€; éste incluye el embalaje necesario y el transporte hasta su destino. Puedes estar informado en cada momento de cuál es la situación exacta de tu pedido, entrando en tu cuenta de cliente de Sexcoolture.com.

El pago lo puedes hacer también contra reembolso (con un coste extra de 3,99€ por comisiones a la empresa de mensajería).

Es importante que sepas que no podemos garantizar un margen de horario de entrega en cada pedido, ya que dependerá de cada ruta de reparto. Sin embargo, puedes apuntarnos, en Comentarios del pedido, el tramo horario que más te interese. Nosotros lo haremos saber a la empresa de mensajería y ésta intentará cumplirlo en la medida de sus posibilidades.

Por otro lado, también puedes enviar el paquete como regalo a otro destinatario. En este caso igualmente será requisito la identificación del destinatario mediante documento oficial, más una firma de albarán o factura. También se te requerirá un teléfono de contacto (puede ser el tuyo o el de la persona a la que se dirige el paquete), exclusivamente para uso del transportista de mensajería urgente, por si en un momento determinado éste necesita localizarte a ti o a esa persona para la entrega del pedido.

Esta modalidad de envío será necesaria para Ceuta, Melilla, Andorra y Canarias, debido a las altas tasas aduaneras que exigen a todas las expediciones entrantes con mensajería urgente. Recibirás tu pedido, en la dirección de entrega que nos hayas indicado, en dos o tres días naturales después de salir el paquete de nuestro almacén, y dos días más tarde en Canarias. El coste para toda España será de 4,50€ salvo para Baleares y Canarias (6,95€). El coste incluye el embalaje necesario y el transporte a tu dirección de entrega.

Será imprescindible que nos indiques tu nombre y tus apellidos, así como tu dirección exacta y un número de teléfono de contacto (preferiblemente un móvil) Si vives en Canarias, es requisito necesario que nos indiques tu DNI.

Además, te ofrecemos con Correos un servicio de envío de SMS, por lo que cuando tu paquete sea recogido en nuestro almacén (13:00 horas) y más tarde pistoleado en la plataforma origen (Castellón), te llegará un aviso a tu móvil con tu número de expedición.

Si no estás en casa cuando llegue el cartero con el paquete, éste te dejará una notificación en tu buzón para que te acerques a retirarlo a la oficina de Correos más cercana. Como en ocasiones esta notificación podría extraviarse, Correos te enviará un nuevo SMS informándote de que han estado en tu domicilio y que volverán a pasar para hacerte la entrega (sólo un segundo intento). En su defecto, nosotros te enviaremos por correo electrónico el número de expedición de Correos para que sepas en qué estado está tu paquete en cada momento.

Con este número podrás localizar tu envío en caso necesario (Ir a "Localizador de envíos", home de www.correos.es) Por favor, te rogamos que estés atento a los plazos de llegada y a nuestras notificaciones para evitar la devolución del paquete.

Puedes pagar también contra reembolso; esta forma de pago incluye un coste extra de 3,99€. También puedes indicarnos en Comentarios que NO deseas que el paquete te lo envíen a casa e incluso que no te dejen ninguna notificación, sino que quieres ir a recogerlo tú directamente a la oficina de Correos cuando quieras (Lista de Correos). En ese caso, deberás decirnos a qué oficina de Correos quieres ir a recoger el paquete y calcular más o menos cuándo estará en la oficina (tarda de cinco a siete días naturales, dos más en las Islas Canarias) para ir a retirarlo cuando quieras. Deberás presentar tu DNI o documento identificativo legal para poder retirar el paquete.

Haz click aquí para ver cuál es tu oficina de Correos más cercana.

Haz click aquí para localizar tu paquete con el número de referencia que te facilitaremos por e-mail.

Atención al cliente: 902 19 71 97

Cuentas con 14 días naturales para recoger el pedido. Una vez transcurridos estos días, el paquete será devuelto a nuestro almacén y tendrás que volver a pagar los gastos de envío si deseas que te lo reenviemos.

Deberás indicárnoslo como Comentario al realizar el pedido. No tiene coste alguno. El producto se reservará a nombre del cliente pero no se embalará, salvo que éste indique que es para regalo.

** Todos los pertenecientes a la comarca la Plana Baixa de la provincia de Castellón: Villarreal, Burriana, Onda, Nules, Bechí, Moncófar, Almenara, Alquerías del Niño Perdido, Villavieja, Chilches, Artana, Ribesalbes, La Llosa, Eslida, Alfondeguilla, Tales, Sueras, Alcudia de Veo, Ahín.

** Todos los pertenecientes a la comarca la Plana Baixa de la provincia de Castellón: Villarreal, Burriana, Onda, Nules, Bechí, Moncófar, Almenara, Alquerías del Niño Perdido, Villavieja, Chilches, Artana, Ribesalbes, La Llosa, Eslida, Alfondeguilla, Tales, Sueras, Alcudia de Veo, Ahín.

- Nos comunicaremos contigo básicamente a través de correo electrónico. Comprueba que la dirección de e-mail que nos facilitas es correcta. Una vez finalizada la compra, deberás recibir un correo en esta dirección para que compruebes los datos del pedido. Si no es así, puede que el mensaje haya acabado en tu bandeja de Correo No Deseado, que la dirección sea incorrecta, que haya un problema temporal en el sistema informático o que el pedido no se haya finalizado correctamente. En tal caso te rogamos que contactes con nosotros cuanto antes al 676 045 876 o en pedidos@sexcoolture.com, e intentaremos solucionar la incidencia lo más rápidamente posible.

- Por favor, facilítanos un teléfono de contacto en el que se te pueda localizar para solucionar rápidamente problemas con la preparación del pedido o con la entrega. Importante: no tendremos en cuenta pedidos sin teléfono de contacto o números falsos.

- Te pedimos que verifiques, en el correo de confirmación del pedido, que la dirección de entrega es correcta, está completa y es claramente entendible. Nosotros tomaremos esa dirección exacta, por lo que si algún dato es erróneo debes notificárnoslo cuanto antes respondiendo al e-mail "En Proceso". No podemos hacernos responsables de retrasos en caso de direcciones erróneas o con falta de datos.

- Una vez recibido el e-mail "En Ruta: enviado", no se podrán realizar cambios en los pedidos, ya que habrán salido ya de nuestros almacenes. Por favor, si deseas cambiar o añadir algún artículo debes hacerlo antes de recibir este mensaje, bien por correo, bien en nuestro teléfono de contacto (arriba indicado).

- Si alguno de los productos que nos solicitas está agotado, se te informará lo antes posible del retraso y del tiempo que tardaremos en recibirlo, o bien podemos ofrecerte uno similar, si lo hubiere. Puedes esperar a que tengamos en stock el material, o bien anular el pedido. Posteriormente te tendremos informado/a en todo momento, a través del e-mail o teléfono, sobre la disponibilidad de este producto.

- Si hubiere problemas en la entrega del pedido, nosotros nos encargaremos de tramitar la reclamación con el proveedor correspondiente para que se pongan en contacto contigo y solucionen cuanto antes la incidencia. Estas empresas trabajan con miles de pedidos diarios y es inevitable que pueda surgir alguna vez algún imprevisto. Para ello, contacta con nosotros en el teléfono o dirección de correo electrónico arriba indicados y nos pondremos en marcha para darle solución al problema lo antes posible.

En Sexcoolture estaremos encantados de enviar tu regalo a la persona que desees. Para ello deberás seleccionar la opción "Regalo" durante el proceso de compra. Sin coste adicional, envolveremos la compra en un sobre color bronce muy elegante y adjuntaremos una pequeña tarjetita con el texto que tú nos indiques.

A la hora de la compra, rellena con tus datos como de costumbre (en datos de facturación), pero en la dirección de envío, indica el nombre y el domicilio de la persona a la que le quieres enviar el regalo.

Además, sería preferible que nos facilitaras dos teléfonos de contacto, en primer lugar el de la otra persona, para que el transportista pueda localizarla fácilmente, y opcionalmente el tuyo, por si hubiere alguna incidencia y para evitar desvelarle la sorpresa. En el momento de procesar el pedido, te enviaremos un e-mail a ti. Tranquilo, la factura del pedido te llegará a tu dirección en un sobre aparte.

Para que el paquete sea entregado a la persona correcta, ésta deberá presentar un documento de identidad que le acredite, así como firmar el albarán de entrega. Recuerda que también en este caso, el pedido será empaquetado de forma totalmente anónima, discreta y segura, siguiendo nuestra política de discreción TYST.

Si lo deseas, puedes seleccionar la opción "Recogida en Oficina más cercana" tanto en modalidad Mensajería urgente como con Correos, es decir, recoger tu pedido en el punto y el momento que más te convenga. Para ello te indicaremos siempre por e-mail el número identificador de tu paquete:

- Oficina Nacex. Recoge tu paquete en la oficina Nacex más cercana. Para conocer cuál es la más cercana, búscala aquí. Cuentas con 14 días naturales para recoger el pedido. Una vez transcurridos estos días, el paquete será devuelto a Sexcoolture.

Haz click aquí para localizar tu paquete con el número identificador que te facilitará Nacex mediante SMS.

- Oficina Tourline Express. Recoge tu paquete en la oficina Tourline Express más cercana. Para conocer cuál es la más cercana, búscala aquí. Cuentas con diez días naturales para recoger el pedido. Una vez transcurridos estos días, el paquete será devuelto a Sexcoolture.

Haz click aquí para localizar tu paquete con el número de servicio de 22 dígitos que te facilitaremos por e-mail si nos lo solicitas.

- Correos. Elige aquí la oficina de Correos donde quieres recoger el paquete, y selecciona la opción "Recogida en oficina de Correos" al realizar el pedido. Será imprescindible que nos facilites tu nombre y tus apellidos, así como tu dirección exacta y un número de teléfono de contacto, preferiblemente móvil. El DNI también será imprescindible en pedidos para Canarias.

Una vez llegado el paquete a la oficina de Correos, recibirás una notificación en el buzón más un SMS de aviso para que te acerques a retirarlo. También puedes indicarnos en Comentarios si NO deseas que te dejen ninguna notificación en casa, sino que quieres ir a recogerlo tú directamente a la oficina de Correos cuando quieras. En ese caso, recibirás también un SMS de aviso para que sepas cuándo está el paquete en la oficina e ir a retirarlo cuando quieras.

Cuentas con 14 días naturales para recoger el pedido. Una vez transcurridos estos días, el paquete será devuelto a nuestro almacén y tendrás que volver a pagar los gastos de expedición si deseas que te lo reenviemos.

- Recoger en almacén (Vall de Uxó, Castellón) Disponible para clientes que vivan en Vall de Uxó y pueblos de alrededor.

Deberás indicárnoslo como Comentario al realizar el pedido. No tiene coste alguno. El producto se reservará a nombre del cliente pero no se embalará, salvo que éste indique que es para regalo.

En referencia al empaquetado de todos los envíos, en Sexcoolture nos comprometemos a seguir la premisa rigurosa de confidencialidad TYST (Tú y Sólo Tú) desde que el paquete sale de nuestros almacenes hasta que lo abres tú personalmente. Sólo tú sabrás lo que contiene el paquete, una vez sea embalado y se ponga en ruta hacia su destino.

Esto es: los paquetes a través de mensajería urgente se introducen en un sobre de plástico totalmente cerrado corporativo de la empresa de mensajería, o bien se embalan en una caja de cartón marrón neutro sin ningún tipo de distintivo, logotipo o etiqueta que haga referencia a la procedencia explícita de Sexcoolture o del contenido que alberga. El contenido está muy protegido gracias al envoltorio de papel de plástico relleno de bolitas de aire y a las pequeñas tiras de papel que actúan como amortiguador de golpes, con el fin de evitar daños y posible deterioro del material. Los paquetes a través de Correos también se embalan en la misma caja de cartón o en un sobre negro.

El manipulado de todos los artículos y paquetes cumple, por nuestra parte, con las más estrictas normas de higiene. Ningún transportista, en todo el recorrido del paquete hasta su destino, podrá sospechar de dónde viene el paquete o qué contiene, ya que será uno más de los que habitualmente carga.

El remitente que aparecerá en el resguardo de entrega es DDG.

A través de mensajería urgente no es necesario indicar ni siquiera el apellido del destinatario. Respecto al cobro en la tarjeta de crédito, en tu extracto mensual de desglose de pagos sólo aparecerá DDG, así como la referencia numérica de la compra, sin más datos concretos que puedan identificar el contenido o la procedencia de la compra.

En resumen, el compromiso TYST cuenta con las siguientes cinco Garantías de discreción:

1.- Embalaje altamente discreto para pasar desapercibido. Sobres corporativos de la empresa de mensajería, sobre negro para Correos o caja marrón de cartón para paquetes voluminosos.

2.- Cierre y precintado exhaustivo.

3.- Ausencia total de referencias o distintivos -logotipos, etiquetas...- sobre procedencia ni contenido. Remitente: DDG

4.- Entrega al comprador en mano, bajo firma e identificacion legal personal (DNI, Permiso de conducción, Tarjeta de residencia...)

5.- Camuflaje del extracto bancario en caso de pago con tarjeta de crédito o vía Paypal. Extracto desglose pago: DDG

Tú y sólo tú sabrás lo que contiene tu paquete, una vez sea embalado y se ponga en ruta hacia su destino.

En Sexcoolture nos comprometemos a cambiarte el producto, devolverte el dinero o hacerte un bono de compra por valor del importe del producto para futuras compras, siempre que el artículo no funcione correctamente o presente algún defecto de fabricación y no hayan pasado más de siete días naturales desde que recibiste el paquete. Según el párrafo 3 del artículo 45 de la Ley de Comercio Minorista de venta a distancia, no podremos devolver ningún producto de higiene íntima por cualquier otro motivo, por razones de salud pública.

Si en algo hacemos hincapié y valoramos muchísimo en Sexcoolture, es en las descripciones que te facilitamos en nuestras fichas de producto, las cuales intentamos que sean lo más realistas y amplias posible, para que puedas hacerte una idea muy veraz acerca de las características de cada artículo. Por favor, lee detenidamente la ficha del producto que desees para que a la recepción del mismo no te lleves sorpresas.

Todos los productos de Sexcoolture son comprobados concienzudamente antes de ser empaquetados. Analizamos su funcionamiento y su integridad para asegurarnos de que el artículo está en perfectas condiciones. Por esa razón, te pedimos encarecidamente que en cuanto recibas el paquete, compruebes de nuevo que el producto sigue funcionando y no ha sufrido ningún tipo de daño durante el trayecto. Para todo esto, necesitarás comprobar que:

- Las pilas o baterías estén en la posición correcta.

- Las pilas o baterías estén nuevas o tengan carga. Te recordamos que algunos productos incluyen pilas de regalo. Estas pilas son de muestra y muchas veces no tienen la suficiente calidad; en ese caso prueba con otras pilas nuevas. Dado que son pilas de regalo por parte del fabricante, en Sexcoolture no podemos cambiarlas o aceptar una devolución porque éstas no funcionen.

- Las pilas o baterías sean del tamaño adecuado.

- El producto tenga todas las pilas necesarias.

- La cubierta del compartimento para las pilas haga contacto adecuadamente y esté bien cerrada.

- Hayas quitado el seguro que suele proteger la zona de contacto de la batería y evita que los juguetes se activen cuando están embalados.

- Todas las piezas del producto vengan incluidas.

- El producto no presente golpes extraños, hendiduras, manchas o cualquier otra consecuencia grave fruto del transporte y que demuestre que está en mal estado o no cumple con la garantía de higiene mínima.

Algunos de los artículos que ofrecemos están precintados y otros no; esto depende de su fabricante o importador original. Muchas veces el envase del producto no es el más adecuado para su transporte por correo o mensajería urgente, por lo cual podrían llegar a generarse pequeñas rozaduras en el artículo debido al contacto dentro de su propio envase.

En este caso, no podemos cambiarlo, puesto que esta consecuencia es bastante inevitable y no influiría en el funcionamiento o la integridad real del producto.

Si el producto efectivamente está defectuoso, deberás notificárnoslo en el plazo máximo de siete días naturales a contar a partir del día en que lo recibiste, a través de nuestro formulario de contacto o en el teléfono 676 045 876 (de lunes a sábado, de 10:00 a 22:00) indicando:

- Nombre y dirección del correo electrónico a través de la cual se efectuó la compra.

- Número de referencia y fecha de pedido. - Nombre y valor de los productos comprados.

- Motivo de la devolución de la forma más detallada posible.

- Lugar y horario de recogida del producto que deseas devolver.

- Si prefieres cambio del producto (por uno nuevo o por otro similar -indicar el número de referencia-) o un vale por valor del producto defectuoso más el coste de su envío (a utilizar en un plazo máximo de seis meses)

- Forma y datos donde quieras que se te realice la devolución del dinero. En caso de transferencia bancaria será necesario facilitarnos el código de tu cuenta corriente con sus 20 dígitos.

En Sexcoolture nos haremos cargo y reemplazaremos por el mismo producto u otro de igual precio que indiques, aquellos artículos defectuosos, siempre y cuando, debido a que los mismos están catalogados para uso de higiene personal, no hayan sido usados ni puestos en contacto corporal.

En lencería, debido a motivos de salud pública, no podremos realizar ningún cambio salvo por error de fabricación. Los productos susceptibles de copia, como DVD, en caso de no funcionar correctamente, serán sustituidos por el mismo título, y nunca por una película distinta.

En Sexcoolture ponemos a tu disposición los datos del fabricante para reclamar su garantía si el artículo se estropea una vez en uso a partir de los siete días siguientes a la recepción del pedido, aunque nos comprometemos a tramitar nosotros el cambio de producto, siempre que esté en nuestras manos.

Una vez notificada la incidencia, también nos comprometemos a recoger a domicilio, sin coste alguno y mediante nuestra empresa de transporte urgente Nacex, el paquete que prepares con el producto defectuoso. Para ello deberás informarnos sobre la dirección, el día y la hora en que desees sea la recogida.

Te pedimos por favor que prepares la devolución con el producto perfectamente empaquetado, para que nos llegue de forma segura e íntegra, con el producto dentro de su embalaje original y con la factura del pedido. Esto es requisito imprescindible para que la devolución pueda ser efectiva. Tan sólo deberás incluir en el paquete la siguiente dirección de envío, totalmente discreta: Ángela Capitán Díaz, travesía 5 nº 5, Carbonaire, 12600 Vall de Uxó (Castellón). No se podrá devolver ningún producto que te hayamos ofrecido gratuitamente.

Si el producto, efectivamente, estuviere en malas condiciones, el reenvío de un nuevo producto correrá a nuestro cargo. Nos pondremos en contacto contigo para proceder al reenvío de otro igual en perfecto estado, si así lo deseas. Si no deseas cambio del producto o bono por su valor, en un plazo máximo de 30 días a partir de la recepción de tu devolución, haremos efectivo el reembolso de ésta (incluyendo el coste del producto más los del primer envío, si lo hubiere).

Si, por el contrario, no existiese mal funcionamiento o deterioro del producto (que las pilas estuvieran defectuosas o mal colocadas, por ejemplo) no podremos hacer efectiva la devolución del dinero. En ese caso los gastos tanto de la devolución como del nuevo envío correrían por tu cuenta (pago mediante tarjeta o transferencia, previo al envío).

Es indispensable tu comunicación previa y no podremos aceptar devoluciones a portes debidos que se hayan realizado mediante un medio de transporte distinto al indicado por nosotros. La devolución de importes la realizaremos a través de transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, o mediante giro postal.

Si no deseas el reenvío de un producto nuevo o la devolución del dinero, te podemos asignar un bono equivalente al importe de la suma del coste producto más su primer envío. Te facilitaremos un código que será válido en tu próximo pedido en un período máximo de seis meses. Este código te será transmitido por correo electrónico.