Envíos urgentes y devoluciones gratuitas

 

- Los envíos en Sexcoolture: muy rápidos, muy económicos y muy seguros.


Todos los pedidos se gestionan en Sexcoolture antes de las 17:00, de lunes a viernes. Si realizas tu pedido después de esta hora, se procesará al día siguiente. Los plazos de entrega empiezan a contar desde que el paquete sale de nuestro almacén; en ese momento recibirás una notificación por e-mail indicándote que el paquete está "En Ruta: enviado".

 

Los pedidos realizados los sábados y domingos los gestionaremos el lunes por la mañana, por orden de llegada. En este caso, las entregas con mensajería urgente se realizarán el día siguiente martes, antes de las 19:00 horas.

 

Los pedidos realizados en día festivo nacional o local en Castellón también se gestionarán al día siguiente laboral, por orden de llegada.

 

A continuación te detallamos las diferentes formas de envío que utilizamos en Sexcoolture.

 

- Envío en 24 hrs. por mensajería urgente Seur: 5,90€ a toda la Península.

Gracias a nuestra negociación con Seur, hemos conseguido un coste de envío muy competitivo (5,90 a toda la Península), por lo que enviamos todos nuestros pedidos a través de esta empresa, salvo a los destinos Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra (con Carta Certificada de Correos).

 

También ofrecemos envío en 48-72 hrs con la empresa Asm, por un coste de 3,90€, gratuito para pedidos superiores a 75€ (Seur para Baleares, por 7,90€, gratuito a partir de 90€), 

 

Éstas son las empresas de mensajería urgente en las que confiamos. Todas destacan por su garantía de calidad y rapidez de servicio, así como por su saber hacer:

 

Seur es la primera compañía de transporte urgente en España y logística integral; inició su andadura en 1942 y desde entonces, la compañía se ha convertido en un referente gracias a su cuidado trato y a su estrategia de innovación en el desarrollo de nuevos servicios y soluciones tecnológicas avanzadas. En la actualidad cuenta con 81 delegaciones, 9 plataformas de transbordo, 256 puntos de venta, más de 1.000 tiendas de proximidad y 3500 vehículos de reparto para todo el país.

 

Asm es una de las compañías de paquetería empresarial que mayor crecimiento ha experimentado en el sector en los últimos años. En nuestros días cuenta con más de 360 oficinas de entrega por toda España.

 

El pedido lo recibirás al día siguiente laborable de 9:00 a 19:00 horas de la tarde, siempre que hayas realizado la compra de lunes a jueves hasta las 17:00 horas. La dirección de entrega deberá estar completa y ser lo más exacta y clara posible para facilitar el trabajo al repartidor. El paquete viaja vía terrestre o aérea hasta su destino y es absolutamente discreto, siguiendo nuestra filosofía de confidencialidad TYST (Tú y Sólo Tú).

Además, es muy seguro; el pedido se introduce en un sobre de plástico cerrado corporativo de la empresa de mensajería, o bien en una caja marrón totalmente precintada. El contenido está protegido por papel de relleno de bolitas de plástico llenas de aire, aparte de pequeñas tiras de papel -si es necesario- para evitar que el producto sufra daños durante el transporte.

 

Si lo deseas, puedes pedirnos recoger el paquete en la delegación de mensajería más cercana. Sólo tienes que seleccionar la opción "Recogida en Oficina" cuando realices el pedido:

 

SEUR: En este caso tienes 15 días hábiles en oficina para ir a recoger el paquete. Una vez transcurridos estos días, el paquete será devuelto a Sexcoolture.

Haz click aquí para encontrar tu oficina Seur más cercana.

Haz click aquí para localizar tu paquete con el número identificador que te facilitaremos por SMS.

Atención al cliente: 902 101 010

 

ASM: Tienes diez días naturales en oficina para ir a recoger el paquete. Una vez transcurridos estos días, el paquete será devuelto a Sexcoolture.

Haz click aquí para encontrar tu oficina Tipsa más cercana.

Haz click aquí para localizar tu paquete con el número de servicio  que te facilitaremos por SMS.

Atención al cliente: 902 11 33 00.

 

La empresa de mensajería no exige que nos indiques tus apellidos; esto hará que el envío sea mucho más discreto. Sin embargo, sí que es imprescindible que nos facilites un teléfono de contacto, preferiblemente un móvil por si surge cualquier incidencia en la entrega del paquete.

Además, te ofrecemos con Seur y Asm un servicio de envío de SMS, por lo que cuando tu paquete sea recogido en nuestro almacén (18:00 horas) y más tarde pistoleado en la agencia origen  Castellón), te llegará un aviso a tu móvil con tu número de expedición y el teléfono de atención de la agencia que gestionará tu envío por tu código postal (la más cercana).

Si a la hora de la entrega no estuvieras presente en la dirección facilitada, Seur y Asm dejarán en tu buzón o en tu puerta una notificación avisándote de que han estado allí y te volverá a enviar un nuevo SMS de información para que, si lo deseas, te pongas en contacto con la agencia y conciertes un horario de entrega

Por favor, te pedimos estés atento a esto. En ese caso, la mejor opción es llamar a la empresa (Seur: teléfono que recibirás en tu móvil o bien 902 101 010, Asm: 902 11 33 00). Aquí te indicarán en qué oficina está tu paquete y cómo concertar una hora para que te lleven de nuevo el pedido a casa sin coste adicional alguno.

 

Puedes cambiar la dirección de envío siempre que pertenezca a la ruta de la oficina donde se encuentre el paquete. La empresa de mensajería podrá hacer, sin coste adicional, hasta un máximo de dos viajes a la dirección de entrega acordada contigo para darte el paquete. Si en dos viajes no consiguen dar contigo, el paquete nos lo devolverán a Sexcoolture, y deberás pagar otra vez los gastos de reexpedición si deseas volver a recibir el paquete.

 

Este servicio está disponible para entregas en toda la Península y Baleares, pero no para Ceuta, Melilla, Andorra y por supuesto Canarias, debido a las altas tasas aduaneras que exigen a todas las expediciones entrantes. En la entrega del paquete te pedirán firma y mostrar un documento de identidad legal y válido (DNI, Carnet de conducir, tarjeta de residencia).

 

El coste de envío dependerá de la empresa de mensajería elegida durante el proceso de compra; el coste incluye el embalaje necesario y el transporte hasta su destino. Puedes estar informado en cada momento de cuál es la situación exacta de tu pedido, entrando en tu cuenta de cliente de Sexcoolture.com.

El pago lo puedes hacer también contra reembolso (con un coste extra de 3,99€ por comisiones a la empresa de mensajería).

 

Es importante que sepas que no podemos garantizar un margen de horario de entrega en cada pedido, ya que dependerá de cada ruta de reparto. Sin embargo, puedes apuntarnos, en Comentarios del pedido, el tramo horario que más te interese. Nosotros lo haremos saber a la empresa de mensajería y ésta intentará cumplirlo en la medida de sus posibilidades.

 

Por otro lado, también puedes enviar el paquete como regalo a otro destinatario. En este caso igualmente será requisito la identificación del destinatario mediante documento oficial, más una firma de albarán o factura. También se te requerirá un teléfono de contacto (puede ser el tuyo o el de la persona a la que se dirige el paquete), exclusivamente para uso del transportista de mensajería urgente, por si en un momento determinado éste necesita localizarte a ti o a esa persona para la entrega del pedido.

 

 

- Envío con Carta certificada de Correos: 2,99€, 3,99€ para Baleares, 5,99€ para Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra (Modalidad carta certificada para Ceuta, Melilla, Andorra e Islas Canarias ) Entrega en dos, tres días (dos más para Canarias) Gratis para pedidos superiores a 120€.

Esta modalidad de envío será necesaria para Ceuta, Melilla, Andorra y Canarias, debido a las altas tasas aduaneras que exigen a todas las expediciones entrantes con mensajería urgente. Recibirás tu pedido, en la dirección de entrega que nos hayas indicado (o en la oficina de Correos más cercana a la dirección que nos indicaste), en dos o tres días naturales después de salir el paquete de nuestro almacén, y dos días más tarde en Canarias. El coste para toda España será de 2,99€, incluyendo el embalaje necesario y el transporte a la dirección de entrega.

 

Será imprescindible que nos indiques tu nombre y tus apellidos, así como tu dirección exacta y un número de teléfono de contacto (preferiblemente un móvil) Si vives en Canarias, es requisito necesario que nos indiques tu DNI.

Además, te ofrecemos con Correos un servicio de envío de SMS, por lo que cuando tu paquete sea recogido en nuestro almacén (13:00 horas) y más tarde pistoleado en la plataforma origen (Castellón), te llegará un aviso a tu móvil con tu número de expedición.

 

Si no estás en casa cuando llegue el cartero con el paquete, éste te dejará una notificación en tu buzón para que te acerques a retirarlo a la oficina de Correos más cercana. Como en ocasiones esta notificación podría extraviarse, Correos te enviará un nuevo SMS informándote de que han estado en tu domicilio y que volverán a pasar para hacerte la entrega (sólo un segundo intento). En su defecto, nosotros te enviaremos por correo electrónico el número de expedición de Correos para que sepas en qué estado está tu paquete en cada momento.

 

Con este número podrás localizar tu envío en caso necesario (Ir a "Localizador de envíos", home de www.correos.es) Por favor, te rogamos que estés atento a los plazos de llegada y a nuestras notificaciones para evitar la devolución del paquete. En caso de devolución del paquete, tendrás que abonar los costes de envío pagados en el pedido.

 

Puedes pagar también contra reembolso; esta forma de pago incluye un coste extra de 3,99€. También puedes indicarnos en Comentarios que NO deseas que el paquete te lo envíen a casa e incluso que no te dejen ninguna notificación, sino que quieres ir a recogerlo tú directamente a la oficina de Correos cuando quieras (Lista de Correos). En ese caso, deberás decirnos a qué oficina de Correos quieres ir a recoger el paquete y calcular más o menos cuándo estará en la oficina (tarda de cinco a siete días naturales, dos más en las Islas Canarias) para ir a retirarlo cuando quieras. Deberás presentar tu DNI o documento identificativo legal para poder retirar el paquete.

 

Haz click aquí para ver cuál es tu oficina de Correos más cercana.

Haz click aquí para localizar tu paquete con el número de referencia que te facilitaremos por e-mail.

Atención al cliente: 902 19 71 97

 

Cuentas con 14 días naturales para recoger el pedido. Una vez transcurridos estos días, el paquete será devuelto a nuestro almacén y tendrás que volver a pagar los gastos de envío si deseas que te lo reenviemos. En caso de devolución del paquete, tendrás que abonar los costes de envío pagados en el pedido.

 

- Recoger en almacén (Vall de Uxó, Castellón) Disponible para clientes que vivan en Vall de Uxó y pueblos de alrededores**.

Deberás indicárnoslo como Comentario al realizar el pedido. No tiene coste alguno. El producto se reservará a nombre del cliente pero no se embalará, salvo que éste indique que es para regalo.

 

** Todos los pertenecientes a la comarca la Plana Baixa de la provincia de Castellón: Villarreal, Burriana, Onda, Nules, Bechí, Moncófar, Almenara, Alquerías del Niño Perdido, Villavieja, Chilches, Artana, Ribesalbes, La Llosa, Eslida, Alfondeguilla, Tales, Sueras, Alcudia de Veo, Ahín.

 

 

 

- Cuadro comparativo de los diferentes métodos de envío, costes y tiempo de entrega.


 

 

 

- Especificaciones generales a tener en cuenta sobre los envíos.

- Nos comunicaremos contigo básicamente a través de correo electrónico. Comprueba que la dirección de e-mail que nos facilitas es correcta. Una vez finalizada la compra, deberás recibir un correo en esta dirección para que compruebes los datos del pedido. Si no es así, puede que el mensaje haya acabado en tu bandeja de Correo No Deseado, que la dirección sea incorrecta, que haya un problema temporal en el sistema informático o que el pedido no se haya finalizado correctamente. En tal caso te rogamos que contactes con nosotros cuanto antes al teléfono 960 044 836 o en pedidos@sexcoolture.com, e intentaremos solucionar la incidencia lo más rápidamente posible.

 

- Por favor, facilítanos un teléfono de contacto en el que se te pueda localizar para solucionar rápidamente problemas con la preparación del pedido o con la entrega. Importante: no tendremos en cuenta pedidos sin teléfono de contacto o números falsos.

 

- Te pedimos que verifiques, en el correo de confirmación del pedido, que la dirección de entrega es correcta, está completa y es claramente entendible. Nosotros tomaremos esa dirección exacta, por lo que si algún dato es erróneo debes notificárnoslo cuanto antes respondiendo al e-mail "En Proceso". No podemos hacernos responsables de retrasos en caso de direcciones erróneas o con falta de datos.

 

- Una vez recibido el e-mail "En Ruta: enviado", no se podrán realizar cambios en los pedidos, ya que habrán salido ya de nuestros almacenes. Por favor, si deseas cambiar o añadir algún artículo debes hacerlo antes de recibir este mensaje, bien por correo, bien en nuestro teléfono de contacto (arriba indicado).

 

- Si alguno de los productos que nos solicitas está agotado, se te informará lo antes posible del retraso y del tiempo que tardaremos en recibirlo, o bien podemos ofrecerte uno similar, si lo hubiere. Puedes esperar a que tengamos en stock el material, o bien anular el pedido. Posteriormente te tendremos informado/a en todo momento, a través del e-mail o teléfono, sobre la disponibilidad de este producto.

 

- Si hubiere problemas en la entrega del pedido, nosotros nos encargaremos de tramitar la reclamación con el proveedor correspondiente para que se pongan en contacto contigo y solucionen cuanto antes la incidencia. Estas empresas trabajan con miles de pedidos diarios y es inevitable que pueda surgir alguna vez algún imprevisto. Para ello, contacta con nosotros en el teléfono o dirección de correo electrónico arriba indicados y nos pondremos en marcha para darle solución al problema lo antes posible.

 

 

- Envía tu pedido a una persona a modo de regalo: papel de regalo gratuito.

En Sexcoolture estaremos encantados de enviar tu regalo a la persona que desees. Para ello deberás seleccionar la opción "Regalo" durante el proceso de compra. Sin coste adicional, envolveremos la compra en un sobre color bronce muy elegante y adjuntaremos una pequeña tarjetita con el texto que tú nos indiques.

A la hora de la compra, rellena con tus datos como de costumbre (en datos de facturación), pero en la dirección de envío, indica el nombre y el domicilio de la persona a la que le quieres enviar el regalo.

 

Además, sería preferible que nos facilitaras dos teléfonos de contacto, en primer lugar el de la otra persona, para que el transportista pueda localizarla fácilmente, y opcionalmente el tuyo, por si hubiere alguna incidencia y para evitar desvelarle la sorpresa. En el momento de procesar el pedido, te enviaremos un e-mail a ti. Tranquilo, la factura del pedido te llegará a tu dirección en un sobre aparte.

Para que el paquete sea entregado a la persona correcta, ésta deberá presentar un documento de identidad que le acredite, así como firmar el albarán de entrega. Recuerda que también en este caso, el pedido será empaquetado de forma totalmente anónima, discreta y segura, siguiendo nuestra política de discreción TYST.

 

 

- ¿Prefieres que no te enviemos el paquete directamente a tu casa? Recoge tu pedido en una oficina o delegación de la empresa de mensajería o en la oficina de Correos que desees.

Si lo deseas, puedes seleccionar la opción "Recogida en Oficina de Correos" , es decir, recoger tu pedido en el punto y el momento que más te convenga. Para ello la empresa de mensajería te enviará siempre por sms y/o e-mail el número identificador de tu paquete

- Correos. Elige aquí la oficina de Correos donde quieres recoger el paquete, y selecciona la opción "Recogida en oficina de Correos" al realizar el pedido. Será imprescindible que nos facilites tu nombre y tus apellidos, así como tu dirección exacta y un número de teléfono de contacto, preferiblemente móvil. El DNI también será imprescindible en pedidos para Canarias.

 

OPCIONES ESPECIALES BAJO PEDIDO:

 

          - Tienda de proximidad Seur. Recoge tu paquete en la tienda de proximidad más cercana a partir de las 9 de la mañana del día siguiente hábil. Para conocer cuál es la más cercana, búscala aquí. Cuentas con 14 días naturales para recoger el pedido. Una vez transcurridos estos días, el paquete será devuelto a Sexcoolture.

             Haz click aquí para localizar tu paquete con el número identificador que te facilitará Seur mediante SMS.

 

         - Oficina Asm. Recoge tu paquete en la oficina Asm más cercana. Para conocer cuál es la más cercana, búscala aquí. Cuentas con diez días naturales para recoger el pedido. Una vez transcurridos estos días, el paquete será devuelto a Sexcoolture.

          Haz click aquí para localizar tu paquete con el número de servicio que te facilitará la agencia via SMS.

 

Una vez llegado el paquete a la oficina de Correos, recibirás una notificación en el buzón más un SMS de avisopara que te acerques a retirarlo. También puedes indicarnos en Comentarios si NO deseas que te dejen ninguna notificación en casa, sino que quieres ir a recogerlo tú directamente a la oficina de Correos cuando quieras. En ese caso, recibirás también un SMS de aviso para que sepas cuándo está el paquete en la oficina e ir a retirarlo cuando quieras.

 

Cuentas con 14 días naturales para recoger el pedido. Una vez transcurridos estos días, el paquete será devuelto a nuestro almacén y tendrás que volver a pagar los gastos de expedición si deseas que te lo reenviemos.

 

 

- Recoger en almacén (Vall de Uxó, Castellón) Disponible para clientes que vivan en Vall de Uxó y pueblos de alrededor.

Deberás indicárnoslo como Comentario al realizar el pedido. No tiene coste alguno. El producto se reservará a nombre del cliente pero no se embalará, salvo que éste indique que es para regalo.

- Nuestro Sistema de envío confidencial TYST: Tú y Sólo Tú sabrás lo que contiene tu paquete. Paquete discreto, recibo bancario camuflado.

En referencia al empaquetado de todos los envíos, en Sexcoolture nos comprometemos a seguir la premisa rigurosa de confidencialidad TYST (Tú y Sólo Tú) desde que el paquete sale de nuestros almacenes hasta que lo abres tú personalmente. Sólo tú sabrás lo que contiene el paquete, una vez sea embalado y se ponga en ruta hacia su destino.

 

Esto es: los paquetes a través de mensajería urgente se introducen en un sobre de plástico totalmente cerrado corporativo de la empresa de mensajería, o bien se embalan en una caja de cartón marrón neutro sin ningún tipo de distintivo, logotipo o etiqueta que haga referencia a la procedencia explícita de Sexcoolture o del contenido que alberga. El contenido está muy protegido gracias al envoltorio de papel de plástico relleno de bolitas de aire y a las pequeñas tiras de papel que actúan como amortiguador de golpes, con el fin de evitar daños y posible deterioro del material. Los paquetes a través de Correos también se embalan en la misma caja de cartón o en un sobre negro.

El manipulado de todos los artículos y paquetes cumple, por nuestra parte, con las más estrictas normas de higiene. Ningún transportista, en todo el recorrido del paquete hasta su destino, podrá sospechar de dónde viene el paquete o qué contiene, ya que será uno más de los que habitualmente carga.

El remitente que aparecerá en el resguardo de entrega es DDG.

A través de mensajería urgente no es necesario indicar ni siquiera el apellido del destinatario. Respecto al cobro en la tarjeta de crédito, en tu extracto mensual de desglose de pagos sólo aparecerá DDG, así como la referencia numérica de la compra, sin más datos concretos que puedan identificar el contenido o la procedencia de la compra.

 

En resumen, el compromiso TYST cuenta con las siguientes cinco Garantías de discreción:

 

1.- Embalaje altamente discreto para pasar desapercibido.  Una caja blanca de cartón, en su defecto un sobre opaco corporativo de la empresa de mensajería o bien una caja marrón de cartón para paquetes voluminosos.

      Clicka arriba en el icono "Paquete confidencial: ver en 3D" y podrás comprobar cómo son nuestros paquetes en imagen real.

2.- Cierre y precintado exhaustivo mediante adhesivo seguro, el cual al ser despegado revelará con total seguridad si previamente el paquete ha sido abierto.

3.- Ausencia total de referencias o distintivos -logotipos, etiquetas...- sobre procedencia ni contenido. Remitente: DDG

4.- Entrega al comprador en mano, bajo firma e identificacion legal personal (DNI, Permiso de conducción, Tarjeta de residencia...) en los casos en que el paquete es enviado con la compañía de Correos.

5.- Camuflaje del extracto bancario en caso de pago con tarjeta de crédito o vía Paypal. Extracto desglose pago: DDG

 

Tú y sólo tú sabrás lo que contiene tu paquete, una vez sea embalado y se ponga en ruta hacia su destino.

  

 

Las devoluciones en Sexcoolture: ¿está defectuoso? te devolvemos el dinero del producto.

En Sexcoolture nos comprometemos a cambiarte el producto, devolverte el dinero o hacerte un bono de compra por valor del importe del producto para futuras compras, siempre que el artículo no funcione correctamente o presente algún defecto de fabricación y no hayan pasado más de 14 días naturales desde que recibiste el paquete. Según el párrafo 3 del artículo 45 de la Ley de Comercio Minorista de venta a distancia, no podremos devolver ningún producto de higiene íntima por cualquier otro motivo, por razones de salud pública, salvo que su precinto esté intacto y/o no muestre signos de haber sido manipulado.

Si en algo hacemos hincapié y valoramos muchísimo en Sexcoolture, es en las descripciones que te facilitamos en nuestras fichas de producto, las cuales intentamos que sean lo más realistas y amplias posible, para que puedas hacerte una idea muy veraz acerca de las características de cada artículo. Por favor, lee detenidamente la ficha del producto que desees para que a la recepción del mismo no te lleves sorpresas.

 

 

- Comprobamos cada producto antes de ser enviado. ¿Aun así no funciona? Chequéalo bien antes de devolvérnoslo.

Todos los productos de Sexcoolture son comprobados concienzudamente antes de ser empaquetados. Analizamos su funcionamiento y su integridad para asegurarnos de que el artículo está en perfectas condiciones. Por esa razón, te pedimos encarecidamente que en cuanto recibas el paquete, compruebes de nuevo que el producto sigue funcionando y no ha sufrido ningún tipo de daño durante el trayecto. Para todo esto, necesitarás comprobar que:

 

- Las pilas o baterías estén en la posición correcta.

- Las pilas o baterías estén nuevas o tengan carga. Te recordamos que algunos productos incluyen pilas de regalo. Estas pilas son de muestra y muchas veces no tienen la suficiente calidad; en ese caso prueba con otras pilas nuevas. Dado que son pilas de regalo por parte del fabricante, en Sexcoolture no podemos cambiarlas o aceptar una devolución porque éstas no funcionen.

- Las pilas o baterías sean del tamaño adecuado.

- El producto tenga todas las pilas necesarias.

- La cubierta del compartimento para las pilas haga contacto adecuadamente y esté bien cerrada.

- Hayas quitado el seguro que suele proteger la zona de contacto de la batería y evita que los juguetes se activen cuando están embalados.

- Todas las piezas del producto vengan incluidas.

- El producto no presente golpes extraños, hendiduras, manchas o cualquier otra consecuencia grave fruto del transporte y que demuestre que está en mal estado o no cumple con la garantía de higiene mínima.

 

Algunos de los artículos que ofrecemos están precintados y otros no; esto depende de su fabricante o importador original. Muchas veces el envase del producto no es el más adecuado para su transporte por correo o mensajería urgente, por lo cual podrían llegar a generarse pequeñas rozaduras en el artículo debido al contacto dentro de su propio envase.

En este caso, no podemos cambiarlo, puesto que esta consecuencia es bastante inevitable y no influiría en el funcionamiento o la integridad real del producto.

 

 

- Pasos a seguir para devolvernos un producto defectuoso. ¡Corremos con los gastos y lo recogemos directamente en tu casa!

Si el producto efectivamente está defectuoso, deberás notificárnoslo en el plazo máximo de 14 días naturales a contar a partir del día en que lo recibiste, a través de nuestro formulario de contacto o en el teléfono 960 044 836 (de lunes a sábado, de 10:00 a 22:00) indicando:

 

- Nombre y dirección del correo electrónico a través de la cual se efectuó la compra.

- Número de referencia y fecha de pedido. - Nombre y valor de los productos comprados.

- Motivo de la devolución de la forma más detallada posible.

- Lugar y horario de recogida del producto que deseas devolver.

- Si prefieres cambio del producto (por uno nuevo o por otro similar -indicar el número de referencia-) o un vale por valor del producto defectuoso más el coste de su envío (a utilizar en un plazo máximo de seis meses)

- Forma y datos donde quieras que se te realice la devolución del dinero. En caso de transferencia bancaria será necesario facilitarnos el código de tu cuenta corriente con sus 20 dígitos.

 

En Sexcoolture nos haremos cargo y reemplazaremos por el mismo producto u otro de igual precio que indiques, aquellos artículos defectuosos dentro de los primeros 14 días naturales después de que el cliente haya recibido el paquete, siempre y cuando, debido a que los mismos están catalogados para uso de higiene personal, no hayan sido usados ni puestos en contacto corporal. También aceptamos la devolución de cualquier producto por cambio de opinión, sin pedir explicaciones, siempre que el mismo no haya sido abierto ni presente signos de haber sido manipulado o usado. En este último caso, el cliente asume los gastos de devolución del mismo.

 

En lencería, debido a motivos de salud pública, no podremos realizar ningún cambio salvo por error de fabricación. Los productos susceptibles de copia, como DVD, en caso de no funcionar correctamente, serán sustituidos por el mismo título, y nunca por una película distinta.

Una vez notificada la incidencia, también nos comprometemos a recoger a domicilio, sin coste alguno y mediante nuestra empresa de transporte urgente, el paquete que prepares con el producto defectuoso. Para ello deberás informarnos sobre la dirección, el día y la hora en que desees sea la recogida.

Te pedimos por favor que prepares la devolución con el producto perfectamente empaquetado, para que nos llegue de forma segura e íntegra, con el producto dentro de su embalaje original y con la factura del pedido. Esto es requisito imprescindible para que la devolución pueda ser efectiva. Tan sólo deberás incluir en el paquete la siguiente dirección de envío, totalmente discreta: Ángela Capitán Díaz, travesía 5 nº 5, Carbonaire, 12600 Vall de Uxó (Castellón). No se podrá devolver ningún producto que te hayamos ofrecido gratuitamente.

 

Si el producto, efectivamente, estuviere en malas condiciones, el reenvío de un nuevo producto correrá a nuestro cargo. Nos pondremos en contacto contigo para proceder al reenvío de otro igual en perfecto estado, si así lo deseas. Si no deseas cambio del producto o bono por su valor, en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción de tu devolución, haremos efectivo el reembolso de ésta.


Si, por el contrario, no existiese mal funcionamiento o deterioro del producto (que las pilas estuvieran defectuosas o mal colocadas, por ejemplo) no podremos hacer efectiva la devolución del dinero. En ese caso los gastos tanto de la devolución como del nuevo envío correrían por tu cuenta (9,50€ en total, pago mediante tarjeta o transferencia, previo al envío).

 

Es indispensable tu comunicación previa y no podremos aceptar devoluciones a portes debidos que se hayan realizado mediante un medio de transporte distinto al indicado por nosotros. La devolución de importes la realizaremos a través de transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, o directamente en la forma de pago con la que hayas hecho la compra.

 

Si no deseas el reenvío de un producto nuevo o la devolución del dinero, te podemos asignar un bono equivalente al importe de la suma del coste producto. Te facilitaremos un código que será válido en tu próximo pedido en un período máximo de seis meses. Este código te será enviado por correo electrónico.

 

         Garantía de seis meses: términos y condiciones para cambios de producto por mal funcionamiento.


         Sexcoolture te ofrece, los primeros seis meses, una garantía de cambio de producto por defecto del mismo. Sexcoolture acepta el cambio de un juguete por mal funcionamiento, siempre que sea por defecto de fabricación. El cliente asumirá los costes de recogida del producto en mal estado y el envío de uno nuevo (9,50€ en total)


         A partir de seis meses y hasta un año, el cliente deberá ponerse en contacto con la marca para informarle de la incidencia con el producto. Sexcoolture no puede asumir la responsabilidad de dicho producto, es la propia marca quien debe informar al cliente del procedimiento a seguir a la hora de cambiar o solucionar el desperfecto del             producto. Sin embargo, Sexcoolture informará al cliente de los datos de contacto de la marca en cuestión.

 

 

 


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