Ayuda rápida: preguntas frecuentes

 

¿Tienes alguna duda? Elige la pregunta que responda a tu inquietud. Si tu pregunta no está resuelta en esta sección, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario o en los teléfonos de Atención al cliente 960 044 836 y 668 896 869.

 

 

Acerca de Sexcoolture, nuestros servicios y promociones especiales

1.- ¿Tiene Sexcoolture tienda física?

Sí, nuestra tienda física se llama Sexyboom y la inauguramos en el año 2001. Sexyboom se encuentra en Vall de Uxó (Castellón), en la siguiente dirección:


Sexyboom juguetería erótica. Travesía 5 nº 5, Carbonaire. 12600 - Vall de Uxó, Castellón. España

Teléfono de contacto: 960 044 836.

E-mail: info@sexyboomjugueteria.com

Horario: Lunes a Sábado, de 9:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:30


Sexcoolture es la evolución en la red de Sexyboom y se ha convertido en la plataforma online de ésta, donde poder adquirir todos los productos con los que cuenta en stock.


Más información sobre Sexyboom, juguetería erótica.


2.- ¿Tiene Sexcoolture servicio de tupersex para mujeres o grupos mixtos?

Sí, las organiza nuestra asesora íntima Ángela Capitán (Angy), aunque de momento sólo las ofrecemos en las provincias de Castellón y Valencia. Si estás interesada en trabajar con Sexcoolture, ejercer de asesora íntima en tu ciudad o provincia y vender nuestros productos, contacta con nosotros en consultas@sexcoolture.com o en los teléfonos 960 044 836 y 668 896 869 (lunes a sábado, de 10:00 a 22:00)

Ir a reuniones tupersex en Castellón/Valencia

 

3.- ¿Qué ventajas tengo suscribiéndome a la Société Sexcoolture? ¿Qué tengo que hacer para ser COOL Member?

Ser miembro exclusivo de la Société Sexcoolture te garantiza ciertas ventajas exclusivas con respecto a otros clientes o usuarios que no lo son. Tan sólo crea tu cuenta cliente en dos minutos registrándote en nuestro formulario y empieza a disfrutar de un trato especial:


- Podrás realizar tus pedidos de forma más rápida durante el proceso de compra, así como hacer un seguimiento en línea de cada uno de ellos, saber en qué estado están en cada momento y consultar tu historial de pedidos.


- Tendrás la opción de indicar varias direcciones de envío y elegir la que desees en cada momento.


- Disfrutarás de nuestro Programa Bonus de Rédito Sexcoolture; con cada compra, acumulas Puntos SXC que se convierten en Rédito para poder canjear como dinero real y pagar con él tus futuras compras.


- Podrás apadrinar a tus amigos siendo nuestro anfitrión, regalarles Cheques descuento por valor de 5€ y recibir otro igual por cada amigo que haga su primera compra en Sexcoolture.


- Podrás ir confeccionando tu propia Lista de Deseos con los productos que veas en Sexcoolture y te gustaría comprar algún día. Una forma cómoda de refrescarte la memoria y facilitar tu elección en un futuro.


- Recibirás periódicamente nuestros boletines de novedades, promociones y ofertas especiales y, por consiguiente, estarás al tanto más rápidamente de las mejores oportunidades y noticias que acontecen en Sexcoolture.


- Tendrás acceso más pronto a nuestros MustHave, las increíbles ofertas periódicas que lanzamos, donde ofrecemos un producto Estrella a un gran descuento. El stock de estos MustHave es limitado, por lo que los usuarios o clientes que sean más rápidos serán los que consigan el producto. Los COOL Members reciben antes que nadie un correo electrónico informándoles del MustHave del momento, varias horas antes que el resto de usuarios o clientes. También se le informa en qué consistirá la siguiente promoción MustHave.


- Disfrutarás ocasionalmente de precios COOL, que suponen un mayor descuento en algunos productos con respecto a los que ofrece Sexcoolture al resto de usuarios/clientes.


- Podrás saber, en exclusiva y con varios días de antelación, qué día tendrá lugar la promoción mensual Día 0, que consiste en un coste de envío de 0€, sea cual sea el importe de tu pedido. Por supuesto, dispondrás via e-mail del código correspondiente a ese día, para que la promoción se haga efectiva.


¡Sí! quiero convertirme en COOL Member y formar parte de la Société Sexcoolture.

Rellena ya el formulario de registro. Te llevará dos minutos y podrás empezar a beneficiarte de las mejores condiciones de Sexcoolture.


4.- ¿En qué consiste la promoción quincenal MustHave?

MustHave es una iniciativa original de Sexcoolture, consistente en una promoción periódica muy especial; se trata de un producto estrella estratégicamente escogido que ofrecemos a un precio muy competitivo, normalmente con un descuento del 30-40% sobre el precio habitual general de venta.


De forma periódica, Sexcoolture lanza cada promoción en su Banner principal en la home e informa de ello a través de correo electrónico a todos sus COOL Members, en nuestra página de fans de Facebook y en nuestra cuenta Twitter. El número de unidades del MustHave es limitado (dependerá del producto concreto), por lo que quien más pronto realice el pedido será quien se lleve su MustHave.


Las condiciones de compra y devolución del MustHave son idénticas al resto de productos, así como los gastos de envío. La promoción MustHave es acumulable a otras promociones o bonos.


¿Deseas tener acceso un día antes al MustHave de cada momento y al siguiente? Conviértete en COOL Member registrado de nuestra Société Sexcoolture y podrás conocer los MustHave mucho antes que el resto de usuarios de Sexcoolture. Te informaremos siempre de éste un día antes que todos ellos. Para ello, crea tu cuenta cliente en dos minutos registrándote en nuestro formulario.


Clicka aquí si deseas conocer todas las ventajas que obtendrás como COOL Member de la Société Sexcoolture.


5.- ¿Qué es la promoción Día 0?

El Día 0 es una de nuestras promociones más exitosas; la lanzamos una vez al mes (aunque no siempre el mismo día), y consiste en que los gastos de envío a toda la Península y Baleares son 0€ (sin contar Andorra, Ceuta y Melilla) sea cual sea el importe del pedido.


Los COOL Members registrados recibirán un correo electrónico para saber, en exclusiva y con varios días de antelación, qué día exacto lanzaremos la promoción Día 0. Las condiciones de compra y devolución de la Promoción Día 0 son idénticas al resto de productos. La promoción Día 0 no es acumulable a otras promociones o bonos.


¿Quieres pertenecer a la Société Sexcoolture y ser uno de nuestros COOL Members registrados? Podrás saber, en exclusiva y con varios días de antelación, cuándo tendrá lugar la promoción Día O. Crea tu cuenta cliente en dos minutos registrándote en nuestro formulario.


Haz clic aquí si deseas conocer el resto de ventajas que disfrutarás perteneciendo a la Société Sexcoolture como COOL Member.

 

6.- ¿Cómo funciona el apadrinamiento de amigos?

En Sexcoolture puedes apadrinar a todos los amigos que desees. Consiste en actuar de anfitrión de nuestra tienda online, esto es, recomendarnos e invitarles a que nos conozcan y hagan su primera compra con nosotros. Cuando apadrinas a un amigo, o a varios, les regalas un Cheque de 5€ para que lo utilicen en su primera compra. Pero además, cuando éstos hacen su primer pedido, automáticamente recibes, en compensación, otro Cheque por el mismo importe para tu próxima compra.


El procedimiento es sencillo: una vez hagas tu primer pedido con nosotros, entra en tu Cuenta (para ello tendrás que crearla registrándote previamente), clicka en la sección "Mis amigos apadrinados" y añade sus nombres y direcciones de correo electrónico. Inmediatamente les enviaremos, de tu parte, un e-mail con el Cheque correspondiente. No utilizaremos sus datos para nada más que no sea informarles de que han sido apadrinados por ti y de que tienen a su disposición su Cheque Sexcoolture.


Cuando ellos hagan su primera compra, tendrás tu nuevo Cheque en tu cuenta Sexcoolture para que lo utilices en tu siguiente pedido. Cuantos más amigos apadrines, más Cheques descuento podrás tener (y más amigos felices). Recuerda que los Cheques no son acumulables entre sí, sino que cada uno te valdrá para un pedido distinto. Los Cheques sí son compatibles con otros bonos descuento.


Más info sobre el Programa de Apadrinamiento.


 

 

Acerca del Programa Bonus de Rédito Sexcoolture

7.- ¿Qué es el Programa Bonus de Rédito Sexcoolture?

Cada vez que compres en Sexcoolture obtendrás tus propios Puntos SXC, los cuales podrás acumular y usar en tus próximas compras, convertido en Rédito y con valor en dinero. Cuantos más pedidos realices, más Puntos SXC conseguirás y, por tanto, tu Rédito será mayor para tus próximos pedidos.

En resumen, podrás canjear tu Rédito SXC como si fuera dinero real para comprar cualquiera de nuestros productos.

 

8.- ¿Cómo funciona el Programa Bonus?

Cuando realizas un pedido, el importe total (exceptuando los gastos de transporte) servirá como base para calcular la cantidad de Puntos SXC obtenidos. Esos Puntos se añadirán a tu cuenta de Puntos SXC, por lo que quedarán pendientes de canjear a modo de Rédito en tus futuras compras.

Tus Puntos SXC se harán efectivos en Rédito cuando el pago de cada pedido haya sido realizado con éxito. Para conocer el número total de Puntos SXC y Rédito que acumulas, basta entrar en tu cuenta personal en Sexcoolture y acceder a "Mis Puntos SXC". En cada ficha de producto podrás comprobar el valor en Puntos SXC de ese producto y qué Rédito te generaría para pagar en tus futuras compras. Durante el proceso de compra, tendrás la opción de pagar tu pedido con tu Rédito SXC acumulado.

 

9.- ¿Cuál es el valor en euros de los Puntos SXC?

Cada euro invertido equivale a 1 Punto SXC, por lo que, en el momento del canje, 20 Puntos SXC equivaldrían a 1 euro. Por ejemplo, si tu pedido asciende a 73,58€, obtendrías 73 Puntos SXC, es decir, un Rédito por valor de 3,65€ para pagar en tu próximo pedido. La forma más fácil de saber qué Rédito obtienes a partir del coste de un producto es dividiéndolo entre 20. Estas condiciones pueden cambiar sin previo aviso.

 

10.- Cómo se canjean los Puntos SXC en el proceso de compra?

En el mismo momento en que tengas Puntos SXC en tu cuenta personal, podrás pagar con ellos tus compras en Sexcoolture. En tu Cuenta Personal, ve a la sección "Mis Puntos SXC", donde tendrás desglosados los Puntos que has conseguido con cada pedido (deben indicarse como "Disponibles"). En la parte inferior, tienes la opción de canjear los Puntos disponibles por Rédito (dinero real), el cual actuará como un descuento en tu próximo pedido. Clicka "Sí" y automáticamente obtendrás el Código de tu Bono descuento por el valor de tu Rédito correspondiente según los Puntos que acumularas.

En el Check Out o carrito, en el Paso 1 (Resumen), en el apartado "¿Tienes bono promocional o Rédito por Puntos (Programa Bonus)?", podrás incluir el código de tu bono. Si el Rédito de todos tus Puntos SXC no cubre el total del coste del pedido, el resto se abonará con dinero. la compra mínima para poder usar tus puntos SXC es de 20€. Al confirmar tu compra al final del proceso, te indicaremos tu saldo restante de Puntos, actualizado tras tu compra recién realizada.

Obviamente, la parte de compra realizada con tu Rédito de Puntos SXC no se canjeará por nuevos Puntos, pero sí la pagada con dinero.

 

11.- ¿Se necesita un mínimo de Rédito para poder ser canjeado?

No, puedes pagar con el que tengas, sin mínimo.

 

12.- ¿Tengo que comprar un mínimo para poder canjear mi Rédito?

Sí, la compra mínima para poder usar tus puntos SXC es de 20€.

 

13.- ¿Cuál es el máximo número de Puntos SXC a canjear en un mismo pedido?

El máximo de puntos canjeables es de 500 Puntos SXC por pedido (equivalente a 25€ de Rédito)

 

14.- ¿Tiene fecha de caducidad Mi Rédito?

Sí, una vez canjees tus Puntos por Rédito, éste tendrá una validez de un año para poder ser utilizado en tus pedidos. Una vez pasado ese tiempo, caducará y perderá su valor.

 

15.- ¿Puedo pagar con mi Rédito SXC productos que estén en promoción?

Sí, tu Rédito es tuyo y puedes usarlo cuando quieras.

 

16.- Otras condiciones del Programa Bonus de Sexcoolture

- Los gastos de envío no cuentan a la hora de sumar Puntos SXC, pero sí la parte correspondiente al IVA de cada producto.


- En ningún caso se puede canjear el Rédito SXC por dinero en efectivo.

- El Rédito SXC sólo podrá ser canjeado en sexcoolture.com.

- Los pedidos no realizados correctamente o cancelados no acumularán Rédito.

- Los pedidos modificados aportarán el Rédito correspondiente al pedido liquidado.

- El Rédito SXC no podrá ser traspasado de un cliente a otro, ni tampoco será válida la acumulación de Rédito por parte de varios clientes.

- En caso de devolución del pedido a Sexcoolture por falta de pago por reembolso, se perderá el Rédito que se hubiera canjeado.

- En caso de devolución del producto por defecto, el Rédito será reincorporado a la cuenta de cliente.

- Sexcoolture se reserva el derecho de eliminar todo el Rédito asignado, en el caso de que lo considere oportuno y sin previo aviso ni explicación.

- Sexcoolture se reserva el derecho a modificar, retirar y ampliar los servicios o premios publicitados en cada momento, así como a incrementar, reducir o imponer cualquier requisito o restricción.

 

 

 

 

 

Acerca del proceso de búsqueda, compra y pago

17.- ¿Cómo encuentro un producto en Sexcoolture?

Para encontrar lo que buscas, puedes optar por:


- Navegar por las Categorías Madre del menú superior horizontal de la home, justo encima del banner grande, y que a su vez se dividen en subcategorías más específicas. Las categorías principales del menú en la home se dividen en:


Todo el sexshop. Todos los artículos de Sexcoolture están incluidos aquí por tipo de producto, salvo la última sección, "Especial Sexo Anal", que incluye una selección de productos variados para este tipo de práctica.


Ella. Productos especializados para la mujer, divididos también por tipo de producto. Incluye la Sección "Especial Lesbiana".


Él. Productos especializados para el hombre, divididos por tipo de producto o por la experiencia que se desea. Incluye la Sección "Especial Gay".


Juego en pareja. Productos recomendados para su disfrute en pareja, básicamente hetero pero también gay. Se dividen según la experiencia que se desea disfrutar.


Ideas para regalar. Productos seleccionados expresamente por Sexcoolture en función de la persona a la que se pueden regalar: a un hombre, a una mujer, a una pareja, a una amiga que se casa o a la propia pareja o amante.


Delicatessen. Productos de alta gama y diseño exclusivo, normalmente con precios superiores y calidad premium.

 

- Usar el buscador, situado en la parte superior derecha de la home, seguidamente del menú horizontal principal.

 

Usar la nube de tags, en la parte inferior de la columna izquierda. Los tags son palabras clave genéricas que representan la condición o una relación con determinados productos, por ejemplo "anal" o "silicona".

 

18.- ¿Qué hago si no encuentro el producto deseado o tengo dudas sobre un artículo en concreto?

Si no encuentras el artículo que buscas, ninguno se te acopla a tus necesidades o tienes dudas sobre el funcionamiento o características de uno en concreto, no te preocupes, disponemos de un servicio de atención y asesoría íntima para ayudarte, donde te buscaremos lo que deseas si no disponemos de él, o te asesoraremos y resolveremos tus preguntas sobre lo que necesitas.


Puedes ponerte en contacto directo con nuestro Servicio de Atención al Cliente rellenando el formulario de consulta o llamándonos a los teléfonos 960 044 836 y 668 896 869 de lunes a sábado, de 10:00 a 22:00. Estaremos encantados de ayudarte.

 

19.- ¿Cómo usar el buscador rápido?

El buscador rápido es la caja de texto que se encuentra durante toda la navegación en el marco superior derecho de cada página, seguidamente del menú horizontal principal. Introduce la palabra clave de interés (cuanto más concreta, mejor) y haz click en Intro. Este buscador abarca todo el contenido de Sexcoolture, incluyendo nombres y descripciones de productos. No discrimina acentos, mayúsculas y minúsculas, pero es exacto por palabra.


Por ejemplo, si escribes: vibrador silicona clítoris, el buscador encontrará todos los productos en cuyo título o descripción se incluyan las palabras vibrador, silicona, clítoris o las tres a la vez. Si deseas hacer una búsqueda exacta, enmarca las palabras clave entre comillas: "Lubricante Toko Shunga".


Los resultados de la búsqueda se mostrarán a modo de parrilla de productos y de nueve en nueve, pero con paginación para seguir viendo el resto de productos que no aparecen en la primera página. Por supuesto, cuanto más concreto sea el término de búsqueda, más satisfactorios serán los resultados y más fácilmente podrás encontrar lo que deseas.

 

20.- ¿Cómo puedo comprar?

Comprar en Sexcoolture es muy rápido, sencillo e intuitivo.


- Navega tranquilamente por las diferentes categorías del Sex shop Sexcoolture hasta que encuentres el producto que desees. En la home cuentas con cuatro secciones principales:


1- Selección Sexcoolture. Como su propio nombre indica, es una selección especial de productos realizada por Sexcoolture y concretamente por la asesora Angy; incluye los recomendados por alguna razón en ese momento, como buen precio, excelentes valoraciones, tendencias u otros motivos. ¡Imprescindible!


2- Tendencias y novedades. Nuestras últimas incorporaciones a Sexcoolture.


3- Los mejores descuentos. Nuestras promociones más estimulantes y tentadoras.


4- Los más vendidos. Una muestra de los bestsellers de Sexcoolture. Un termómetro para calibrar los gustos de otros clientes.


- Mientras navegues por Sexcoolture podrás ver la foto de los productos, su nombre, precio y breve entradita descriptiva, todo a modo de parrilla (de nueve en nueve) y en pequeño. Si deseas más información de alguno de ellos, sólo debes clickar en "Ver más" para ir a su ficha de producto. También puedes añadirlo directamente al carrito clickando "Añadir". Algunos productos muestran, en su fotografía principal, un lazo de color indicando alguna característica o valoración que los hace especiales, tales como Bestseller, Alta gama, Calidad-precio, Pieles hipersensibles, Recomendado por Angy, etc... Si es una característica, el lazo será indefinido, mientras que si es una valoración, será temporal. El símbolo púrpura "%"  dentro de un círculo significa que se trata de un producto en promoción y con descuento: en ese caso, el precio que indica es el definitivo, con el descuento ya aplicado. Dentro de la ficha de producto se detalla qué porcentaje de descuento presenta.


- Una vez en la ficha de producto, justo a la derecha de la foto principal de cada artículo encontrarás el botón "Añadir a mi carrito". Por defecto, siempre se establece una unidad por producto. Si deseas más, sólo tienes que indicarlo en el cuadrito correspondiente. No olvides seleccionar las opciones de cada producto (color, aroma, tamaño, con cargador...) en el caso de que el producto lo requiera. Una vez pulsado "Añadir a mi carrito", se abrirá directamente una página con tu Carrito o Check Out (proceso de compra) con el artículo que hayas añadido incluido.


- El carrito desglosa una foto en miniatura del producto, su nombre, la referencia, su disponibilidad (círculo verde si está en stock), el precio unitario, la cantidad (podrás modificarlo aquí de nuevo) y el coste total por ese producto. Debajo, el subtotal indica el importe total de todos los productos, sin contar los costes de envío. Abajo del todo, en mayor tamaño y con color púrpura, aparece el importe total final del pedido incluyendo el IVA y los costes de envío.


En estos momentos todavía no se ha hecho efectiva la compra. Si deseas seguir navegando y comprando por Sexcoolture, clicka en el botón "Volver a la tienda" abajo a la izquierda y saldrás de tu Carrito para volver a la tienda. También puedes hacerlo clickando en el logo Sexcoolture, arriba (el cual te lleva a Inicio) o clickando en cualquiera de las Categorías Madre o subcategorías del menú superior horizontal o lateral.


Recuerda que durante todo el proceso de compra, el botón "Volver a la tienda" aparecerá siempre, por lo que en todo momento tienes la opción de seguir comprando en la tienda en cualquier momento. Tu carrito se guardará, pues, tal cual lo dejaste para proceder a la compra cuando lo desees.


El proceso empieza de nuevo si quieres añadir más productos. En el caso de que no desees comprar nada más, dirígete a tu carrito directamente clickando en "Mi carrito" o en el símbolo del Carrito, ambos en la parte superior derecha, en pequeñito. Aquí puedes ver, entre paréntesis, la cantidad de productos que tienes incluidos en el carrito hasta ese momento. Estos enlaces te llevarán por fin al proceso de compra.


El proceso de compra se divide en cincos pasos: Resumen (nos encontramos aquí), Login (identificación o registro), dirección de envío, forma de envío y por último, pago.


- Cuando tengas en el Carrito de la compra todos los productos que desees adquirir, pulsa el botón "Siguiente" situado abajo a la derecha, no sin antes incluir, si lo tuvieres, tu código de descuento promocional en el campo "¿Tienes bono promocional o Rédito por Puntos (Programa Bonus)?". Estos bonos son promociones especiales que ofrecemos en ocasiones a través de nuestra página de fans en Facebook, Twitter, la propia tienda online u otros medios (incluyendo nuestras promociones MusHave o Día O).Aquí también podrás incluir el Código de tu Rédito por Puntos (ver Programa Bonus de Puntos).


Si es tu primera compra en Sexcoolture, no olvides incluir tu Código "Primera Compra" para ganar tus primeros 5€ de descuento. De esta forma, lo activarás y el carrito recalculará el total a pagar, aplicándote el descuento equivalente.


- En la siguiente pantalla "Identificación" te pediremos que nos dés tus datos. Si ya eres un usuario registrado, sólo tendrás que introducir tu dirección de correo electrónico y tu contraseña en el cuadro de la derecha (puedes permitir al navegador que recuerde la dirección y la contraseña para un futuro, para que te reconozca simplemente clickando en "Identificación").

Si no eres usuario registrado, tienes dos opciones de realizar tu compra, como invitado o bien registrándote y creando tu cuenta Sexcoolture. Si ya eras usuario registrado, al identificarte, el sistema reconocerá tus datos y recordará tu dirección de entrega. Si está todo ok, sólo clicka "siguiente". Si deseas cambiar la dirección de entrega, entra en tu cuenta, en la sección "Mis direcciones", y configura de nuevo la dirección de entrega.


Comprar como invitado (opción "Instant Checkout", abajo) te permite comprar dándonos los datos requeridos, pero NO se guardarán en nuestra base de datos, tan sólo usaremos tus datos para preparar y enviarte el pedido, nada más. Para el Instant Checkout tan sólo te pedimos tu correo electrónico, el nombre y apellidos, fecha de nacimiento, dirección de entrega y teléfono de contacto (imprescindible para gestionar el pedido y para la compañía de mensajería). Nosotros te recomendamos que crees tu cuenta de cliente, convirtiéndote en esa manera en COOL Member exclusivo y entrando en la Société Sexcoolture. De esta forma, empezarás a beneficiarte de todas nuestras ventajas y recibir un trato exclusivo. Podrás acumular Puntos SXC y convertirlos en Rédito para pagar con él en compras futuras, apadrinar amigos, ganar Cheques descuento de 5€ y más privilegios.


Si al final optas por crear tu cuenta de cliente, en la caja izquierda, incluye tu dirección de correo para empezar y rellena todos los campos necesarios, serán sólo dos minutos. Algunos son obligatorios y otros optativos. Abajo del todo, en "Programa de Apadrinamiento de amigos", incluye el código del Cheque descuento de 5€, en el caso de que seas un amigo apadrinado, para que se te descuente del total a pagar. También deberás aceptar nuestra Política de privacidad. Clicka en "Registrarse". Recibirás en unos minutos un correo electrónico de confirmación de cuenta a tu dirección, con los datos de inscripción y tu contraseña, para que no la olvides.


- Tras registrarte, volvemos a la pantalla "Login" para confirmar los datos de registro y la dirección de entrega. Clicka en "Siguiente" para pasar a la pantalla "Dirección", donde eliges la dirección de envío final y podrás incluir los Comentarios pertinentes de tu pedido, como puede ser la hora preferible de entrega o cualquier otra cosa que creas conveniente. Clicka en "Siguiente".


- En la pantalla "Envío", acepta las condiciones de venta y elige tu forma de envío: Correos, o Mensajería urgente 24 horas. Dependiendo de tu dirección de envío te aparecerán unas u otras, según las que sean posibles. Para más información sobre gastos de envío, haz click aquí.

Aquí también tienes la opción de indicar si deseas que el pedido sea un regalo. En este caso, envolveremos el producto en papel de regalo (sin coste adicional). Déjanos en el cuadro adjunto el texto a modo de nota que  quieras incluir en el regalo y se la haremos llegar a la persona en una tarjetita.Clicka en "Siguiente".


- En la pantalla "Pago", selecciona el método de pago que quieras: tarjeta de crédito VISA, Mastercard o American Express, transferencia bancaria a través de Ibercaja, PayPal o contra reembolso (con coste añadido de 3,99€). Para más información sobre nuestros métodos de pago, haz clic aquí.


Para más información sobre la seguridad en el pago, haz click aquí.


Una vez clickada la forma de pago, una nueva pantalla te mostrará el método de pago elegido. Puedes volver atrás y cambiarlo sin problema. El pedido se hará efectivo SÓLO cuando clickes "Confirmo mi pedido". Una vez confirmado, tu pedido se pondrá en proceso. ¡Enhorabuena! ¡Ya has comprado en Sexcoolture!


En ese momento visualizarás en pantalla el resumen de tu pedido con su código. Te rogamos guardes este código para facilitarnos cualquier tipo de consulta que quieras realizar sobre tu pedido. Inmediatamente, recibirás también un correo electrónico a la dirección que nos hayas facilitado, con la confirmación del pedido y todos los datos de éste.

Si por cualquier razón no recibes este correo, llámanos lo más pronto posible a los teléfonos de Atención al Cliente 960 044 836 y 668 896 869, o bien rellena el formulario de contacto explicándonos el problema. Solucionaremos la incidencia con la mayor rapidez posible.

 

21.- ¿Están todos los productos de la tienda en stock?

En principio, si están publicados en la tienda es porque los tenemos en stock. Aun así, es posible que en un día se agoten los últimos ejemplares y que en un momento determinado falte alguno. Si al realizar la compra, el producto está agotado, te lo comunicaremos por correo electrónico o por teléfono en cuanto recibamos tu pedido de compra. Te informaremos de cuándo está previsto recibir el producto, y podrás optar entre esperar a que nos llegue (suelen ser varios días), escoger otro de similares características o anular el pedido. Nosotros te asesoraremos, si optas por elegir uno similar, sobre cuál es el que más se asemeja al producto inicial que nos solicitaste.

 

22-  Tengo problemas o no me aclaro a la hora de comprar, ¿qué hago?

Ponte en contacto con nosotros con total confianza. Puedes rellenar el formulario de contacto y contarnos tus dudas, o bien comunicarte con nosotros por correo electrónico a pedidos@sexcoolture.com, aunque lo más rápido es que nos llames a los teléfonos de Atención al Cliente 960 044 836 y 668 896 869 (lunes a sábado, de 10:00 a 22:00). Estaremos encantados de guiarte en tu compra a través de nuestro sex shop online. Incluso puedes hacernos tu pedido por teléfono y ahorrarte todo el proceso. Es cómodo, rápido y muy sencillo.

 

23.- ¿Cómo elijo las tallas de lencería?

La mayoría de los productos de lencería de que disponemos son de talla única; son prendas de tamaño medio que se adaptan sin problema a un amplio rango de tallas corporales. Son, por lo general, muy elásticas y la parte top no suele llevar aro. Según los diversos fabricantes, de manera aproximada las tallas únicas abarcan un rango de entre 45 hasta 70 kgs.

Si normalmente usas una talla más grande, te recomendamos elegir prendas con opción L (grande). Para un regalo, la elección es un poco más compleja; deberás estar seguro de la talla, ya que, por razones de salud pública, y siguiendo el párrafo 3 del artículo 45 de la Ley de Comercio Minorista de venta a distancia, no podemos cambiar la lencería.

 

24.- ¿Tengo que registrarme para comprar?

Hay dos formas de hacer tus compras en Sexcoolture: creando tu cuenta de cliente o bien como invitado (Instant Checkout). En este último caso tus datos no quedarán guardados en nuestro sistema salvo para preparar tu pedido, pero nada más. Aun así, para realizar una compra, es necesario que nos des unos datos mínimos con el fin de que la tramitación del pedido sea lo más fácil y rápida posible: te pediremos tu nombre (el apellido no es requisito), dirección exacta de entrega y un teléfono de contacto, imprescindible para que las empresas de transporte puedan ponerse en contacto contigo dada cualquier incidencia.


En el caso de que crees tu cuenta cliente y entres a formar parte de la Société Sexcoolture, no te preocupes, en Sexcoolture estamos especialmente preocupados por asegurar la confidencialidad de los datos aportados por nuestros clientes, por ello contamos con un servidor seguro. En el momento que un cliente se registra en nuestro servidor seguro o realiza un pedido, sus datos personales, domiciliarios, y los relativos a su forma de pago, son incorporados a nuestra base de datos, utilizándose únicamente para tramitar el pedido, así como para enviar información sobre ofertas y servicios que puedan resultar de su interés, siempre que nos autorice a ello.


En Sexcoolture garantizamos la seguridad y confidencialidad en todas nuestras comunicaciones contigo. Conoce nuestra política de privacidad y nuestra política de discreción total.

 

Si compras como invitado y simplemente quieres recibir nuestro Newsletter periódico, tan sólo facilítanos tu dirección de correo electrónico en la sección "Newsletter oficial" en el footer de nuestra tienda (parte inferior derecha). Selecciona "Inscribirme" y clicka en "Ok".

 

Resumiendo, existen tres niveles de registro:


1- Registro para recibir nuestro Newsletter oficial. Tan sólo es necesaria tu dirección de correo electrónico para recibir nuestro Newsletter periódico.


2- Instant Checkout o compra como invitado. Datos personales básicos para poder tramitar el pedido. No quedan guardados en nuestro sistema más allá de tu único pedido.


3- Registro para cuenta de cliente y convertirte en COOL Member de la Société Sexcoolture. El formulario de registro se rellena en dos minutos con algunos datos personales. A cambio, las ventajas que recibirás como COOL Member son múltiples.

 

25.- ¿Qué es el Instant Checkout o compra como invitado?

Comprar como invitado (opción "Instant Checkout", abajo) te permite comprar dándonos los datos requeridos, pero NO se guardarán en nuestra base de datos, tan sólo usaremos tus datos para preparar y enviarte el pedido, nada más. Para el Instant Checkout tan sólo te pedimos tu correo electrónico, el nombre y apellidos, fecha de nacimiento, dirección de entrega y teléfono de contacto (imprescindible para gestionar el pedido y para la compañía de mensajería). Nosotros te recomendamos que crees tu cuenta de cliente, convirtiéndote así en COOL Member exclusivo y entrando en la Société Sexcoolture.

De esta forma, empezarás a beneficiarte de todas nuestras ventajas y recibir un trato exclusivo. Podrás acumular Puntos SXC y convertirlos en Rédito para pagar con él en compras futuras, apadrinar amigos, ganar Cheques descuento de 5€ y más privilegios.

 

26.- ¿Qué es "Mi lista de deseos"?

Tu Lista de Deseos es tu propia selección de los productos que has visto en Sexcoolture y te gustaría comprar algún día. Confecciónala poco a poco, de forma cómoda y rápida, añadiendo el producto que quieras a ésta: sólo clicka en la opción "Añadir a mi lista de deseos" que encontrarás en cada ficha de producto. Podrás consultar tu Lista de Deseos en tu cuenta de cliente siempre que quieras para refrescarte la memoria y facilitar tu elección en un futuro.

 

27.- Después de tener listo el carro de la compra, he decidido no finalizar la compra, ¿se quedan memorizados los productos que he seleccionado, por si en otra ocasión me decido a comprarlos?

Sí, si cierras sesión sin haber finalizado la compra, los productos que habías seleccionado para el carro de la compra se guardarán para la próxima sesión, siempre que luego no borres las cookies en tu ordenador. Esto es una forma de agilizar el trámite en tu próxima visita, y también de mantener accesibles los productos de tu interés. Recuerda que guardarlos no implica la compra, y nunca está de más.

 

28.- ¿Cuántas formas de pago ofrece Sexcoolture?

Para realizar tus compras en Sexcoolture, debes facilitarnos unos datos mínimos para tramitar el pedido. Sexcoolture tratará siempre estos datos de acuerdo a la ley de Protección de Datos (Ir a "Política de Privacidad") y cumpliendo con la LORTAD (Ley Orgánica de tratamiento de datos)

Puedes pagar tu compra en Sexcoolture de las siguientes formas:


- Tarjeta de crédito y débito VISA, Mastercard o American Express. El pago se realiza a través de la pasarela segura de Ibercaja, y en un entorno avalado por RapidSSL Certificate. En este caso, se transmiten los datos desde el ordenador y se carga a tu cuenta el importe del pedido (la suma total de los productos más los gastos de envío, si los hubiere). La venta se ejecutará en el mismo momento en el que el paquete esté listo para salir de nuestras instalaciones.


Si el envío sufriera algún retraso, no se te cargarán los costes hasta que esté todo en orden. Esta forma de pago es sencilla, rápida y fiable. Cuando elijas esta forma de pago, deberás introducir el número de identificación de la tarjeta, la fecha de caducidad y el código de verificación CVV, que se trata del número de tres dígitos que se encuentra impreso en el dorso de la tarjeta, junto al espacio reservado para la firma.

 

Si tus tarjetas están securizadas y necesitan una clave personal para comprar exclusivamente en Internet (porque así lo has concertado con tu banco), la pasarela TPV de Ibercaja te redireccionará a una página segura de tu banco para que éste te solicite tu clave personal y puedas, así, realizar tu pago de forma mucho más segura. Esto es lo que se llama 3D Secure, modalidad de pago CES (Comercio Electrónico Seguro), un protocolo global de pago propuesto por Visa Internacional y adoptado más tarde por Mastercard, con el que se consigue la identificación del usuario que realiza un pago con tarjeta de crédito por Internet.

Con el sistema 3D Secure, se validan no sólo los datos de tarjeta sino también un código secreto, de modo que si la persona que trata de realizar la operación no lo conoce, no puede utilizar la tarjeta. De este modo se evitan situaciones indeseables de fraude por robos o pérdidas de tarjetas, dando mayor seguridad al usuario. Las tarjetas que admite la pasarela de pagos son Visa, Mastercard y 4B.

El sistema 3D Secure es una iniciativa cuyo principio básico es garantizar la seguridad en las transacciones de compras en Internet. De forma que, cuando realices una compra en Sexcoolture, al estar activado el protocolo 3D Secure (podrás distinguirlo porque verás el distintivo Verified by Visa o Mastercard SecureCode), el sistema verificará automáticamente que tu tarjeta está activada en Comercio Electrónico Seguro y te solicitará que autorices la operación mediante tu código personal de autenticación. Hay diferentes sistemas de claves o PINs dependiendo de cada entidad: tarjeta de coordenadas, sms a móvil, un PIN fijo...

 

Toda la información relacionada con tus datos bancarios se introduce en un entorno seguro, ya que Sexcoolture gestiona las compras a través del TPV Virtual de Ibercaja. En ningún caso, Sexcoolture conocerá los datos del titular o el número de tarjeta de crédito.


¿Cómo saber si estás bajo una conexión segura en el momento de la compra? Cuando indiques los datos de tu tarjeta, podrás identificar que estás bajo una conexión segura porque la dirección del navegador empieza por https:// y no por http://, como es habitual. Además, aparecerá un pequeño candado en la parte inferior de tu navegador indicándote que la conexión es segura.

En el recibo del extracto bancario sólo aparecerá el nombre DDG, iniciales de Dolores Díaz González, titular legal de Sexcoolture.

Si quieres conocer a fondo el estricto entorno seguro de compra en el que basamos nuestra pasarela de pago, clicka aquí.

 

 

- Transferencia bancaria. Puedes realizar una transferencia bancaria en el número de cuenta de Bankia que te proporcionemos durante el proceso de compra. También puedes hacer un ingreso en la cuenta desde cualquier oficina bancaria, sea de Bankia o no. En el momento en que la cantidad de tu pedido se refleje en nuestra cuenta, procederemos a enviarte el pedido. La transferencia de la cantidad no es inmediata, sino que suele tardar un par de días más o menos, salvo si la transferencia se realiza desde una oficina de Bankia; en ese caso la transferencia aparece el mismo día.

 

- PAYPAL, Pasarela Segura. PayPal es el modo más rápido y seguro de hacer compras por Internet, ya que cuenta con avanzadas tecnologías antifraude para hacer del pago una transacción inviolable. PayPal es una empresa estadounidense fundada en 1998, la cual procesa peticiones de pago en comercio electrónico y otros servicios web. Una de las empresas que más trabaja con PayPal es el sitio de subastas online eBay.

Con Paypal creas tu cuenta una vez y nunca más deberás facilitar los datos de tu tarjeta de crédito cada vez que tengas que pagar a través de la Red. Pay Pal trabaja con más de 100.000 comercios online en todo el mundo y cuenta con más de 150 millones de usuarios registrados.

La información que aparecerá en el desglose de pagos de tu banco corresponderá a DDG, (iniciales de Dolores Díaz González, titular legal de Sexcoolture) y no a nuestro nombre comercial Sexcoolture, por lo que te garantizamos la máxima discreción en tu pago. Si no tienes cuenta personal en Paypal, créala directamente de forma sencilla y rápida en www.paypal.es.

 

- Contra reembolso. Este sistema requiere que efectúes el pago total del pedido en metálico en el preciso instante en que recibes el paquete en casa o acudes a recogerlo en la oficina de Correos/delegación de la empresa de mensajería que hayas indicado. En este caso, las empresas de mensajería cobran una pequeña comisión; se deberán abonar 3,99€ extra. Esta forma de pago no es válida para Canarias, Ceuta, Melilla, Portugal y Andorra.

 

29.- ¿Es seguro el pago en Sexcoolture?

Por supuesto. En Sexcoolture estamos especialmente concienciados con la seguridad absoluta de los datos bancarios de cualquier transacción que se lleve a cabo con nosotros. Toda la información relacionada con tus datos bancarios se introduce en un entorno seguro, ya que Sexcoolture gestiona las compras a través del TPV Virtual de Ibercaja o via Paypal. En ningún caso, Sexcoolture conocerá los datos del titular o el número de tarjeta de crédito.

 

¿Cómo saber si estás bajo una conexión segura en el momento de la compra? Cuando indiques los datos de tu tarjeta, podrás identificar que estás bajo una conexión segura porque la dirección del navegador empieza por https:// y no por http://, como es habitual. Además, aparecerá un pequeño candado en la parte inferior de tu navegador indicándote que la conexión es segura.


Si quieres conocer a fondo el funcionamiento del sistema de entorno seguro de los pagos en Sexcoolture, haz click aquí.


30.- ¿Puedo pagar contra reembolso?

Por supuesto, no hay problema, aunque es la opción que más costes acarrea, ya que las empresas de mensajería piden el pago de una pequeña comisión. Deberás abonar 3,99€ extra aparte del coste normal de envío.

 

31.- ¿Cómo puedo modificar mis datos?

Entra en tu cuenta clickando en "Entrar a mi cuenta" en la parte superior derecha de nuestra tienda. Accederás, una vez introducidos tu correo electrónico y tu contraseña, a tus datos para poder modificarlos. Si cambias tus datos en esta sección, se modificarán automáticamente en nuestra base de datos para toda tu relación con nosotros.

Si deseas hacer una modificación puntual (por ejemplo, modificar la dirección de envío de una compra) la puedes realizar en el mismo proceso de compra. Esas modificaciones NO se guardarán, servirán exclusivamente para la transacción en curso.

 

32.- ¿Cómo puedo hacer un pedido por teléfono?

Además del proceso de compra online, Sexcoolture te ofrece la posibilidad de comprar de forma rápida y cómoda a través de nuestros teléfonos de Servicio al Cliente y pedidos 960 044 836 y 668 896 869 (lunes a sábado, de 10:00 a 22:00) Para proceder al pedido de los productos que te interesen, te solicitaremos el número de referencia del producto, un nombre, una dirección de entrega completa, un teléfono de contacto, modalidad de pago escogida y tu DNI, si el envío fuese a Canarias. Por teléfono, las formas de pago pueden ser contra reembolso, transferencia bancaria y tarjeta de crédito.

 

33.- ¿Puedo comprar desde otro país que no sea España?

De momento Sólo enviamos paquetes a España, Andorra y Portugal. En un futuro contemplaremos abrir el mercado a otros países. Sin embargo, si deseas comprar desde otro país, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario y te explicaremos cómo recibir tu paquete allí.

 

34.- No he recibido el correo de confirmación de compra en Sexcoolture, ¿qué hago?

¿Has escrito la dirección de correo de forma correcta? Lo primero que deberás hacer es comprobarlo. Si la dirección está bien, puede que el mensaje haya acabado en tu bandeja de Correo No Deseado. Si tampoco está ahí, es posible que haya un problema temporal en el sistema informático o que el pedido no se haya finalizado correctamente. En tal caso te rogamos contactes con nosotros cuanto antes; nuestros teléfonos de Atención al Cliente son 960 044 836 y 668 896 869 (lunes a sábado, de 10:00 a 22:00) Intentaremos solucionar la incidencia lo más rápidamente posible.

 

35.- ¿Puedo darme de baja como cliente definitivamente?

Por supuesto, aunque nos daría mucha pena que nos dejaras. Aun así, si es tu decisión, te lo pondremos muy fácil. Tan sólo clicka "Borrar cuenta de cliente" dentro de tu cuenta y todos tus datos dejarán de existir en nuestro sistema. Asegúrate antes de clickar... ¡no hay vuelta atrás! Esperamos verte de nuevo muy pronto.

 

36.- ¿Cómo me doy de baja del Newsletter?

Es muy sencillo. En la sección "Newsletter oficial", en la parte inferior derecha de nuestra tienda, encontrarás la opción "Suscribirme" o "Darme de baja" en un desplegable. Selecciona esta última y clicka en "ok". ¡Ya está!

 

 

 

 

Acerca de los envíos, anulaciones y devoluciones

37.- ¿Puedo anular o modificar un producto concreto de mi pedido?

Por supuesto, siempre que no hayamos procedido al envío del mismo, es decir, que todavía no haya salido de nuestros almacenes. Deberás comprobar que no te hayamos enviado todavía un correo electrónico indicándote que tu pedido está "En ruta. Enviado". Para anular tu pedido, dirígete a la sección "Historia y detalles de mis pedidos" de tu cuenta de cliente. Para entrar en tu cuenta, recuerda que debes clickar en "Entrar en mi cuenta" en la parte superior derecha de la tienda. Clicka en el número de referencia del pedido y en el cuadro blanco inferior añade "Quiero anular pedido" o similar, así como el comentario que desees acerca de éste si lo que quieres es hacer algún tipo de modificación.

Otra forma es a través de nuestro formulario o poniéndote en contacto con nosotros a través de correo electrónico, a la dirección pedidos@sexcoolture.com o bien por teléfono al 960 044 836 o al 668 896 869.

 

38.- ¿Qué formas de envío puedo elegir en Sexcoolture, y cuánto cuestan?

(Cuadro resumen con las condiciones de todas las formas de envío, al final de esta entrada)


Todos los pedidos se gestionan en Sexcoolture antes de las 17:00, de lunes a viernes. Si realizas tu pedido después de esta hora, se procesará al día siguiente. Los plazos de entrega empiezan a contar desde que el paquete sale de nuestro almacén; en ese momento recibirás una notificación por e-mail indicándote que el paquete está "En Ruta. Enviado".


Los pedidos realizados los sábados y domingos los gestionaremos el lunes por la mañana, por orden de llegada. En este caso, las entregas con mensajería urgente se realizarán el día siguiente martes, antes de las 19:00 horas. Los pedidos realizados en día festivo nacional o local en Castellón también se gestionarán al día siguiente laboral, por orden de llegada.


A continuación te detallamos las diferentes formas de envío que utilizamos en Sexcoolture:


- Envío por mensajería urgente. Gracias a nuestra negociación con Nacex y Tipsa, hemos conseguidos un coste de envío muy competitivo (4,99€ a toda la Península, 6,90€ para Baleares), por lo que enviamos todos nuestros pedidos a través de una de estas dos empresas, dependiendo de la dirección de entrega, salvo a los destinos Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra (con Carta Certificada o Paquete Postal de Correos).


Éstas son las empresas de mensajería urgente en las que confiamos. Todas destacan por su garantía de calidad y rapidez de servicio, así como por su saber hacer:


Nacex es una importante compañía de transporte urgente de paquetería y documentación en España; inició su andadura en 1995 y desde 2002 forma parte del Grupo Logista, el primer operador logístico integral en España y Portugal, y uno de los principales del sur de Europa. En la actualidad cuenta con más de 310 agencias, 29 plataformas y 1260 vehículos de reparto para todo el país.


Tipsa es una de las compañías de paquetería empresarial que mayor crecimiento ha experimentado en el sector en los últimos años. En nuestros días cuenta con más de 260 oficinas de entrega por toda España..

 


El pedido lo recibirás al día siguiente laborable hasta las 19:00 horas de la tarde, siempre que hayas realizado la compra hasta las 17:00 horas., de lunes a jueves. La dirección de entrega deberá estar completa y ser lo más exacta y clara posible para facilitar el trabajo al repartidor. El paquete viaja vía terrestre o aérea hasta su destino y es absolutamente discreto, siguiendo nuestra filosofía de confidencialidad TYST (Tú y Sólo Tú)

Además, es muy seguro; el pedido se introduce en un sobre de plástico cerrado corporativo de la empresa de mensajería, o bien en una caja marrón totalmente precintada. El contenido está protegido por papel de relleno de bolitas de plástico llenas de aire, aparte de pequeñas tiras de papel -si es necesario- para evitar que el producto sufra daños durante el transporte.


Si lo deseas, puedes pedirnos recoger el paquete en la delegación de mensajería más cercana. Sólo tienes que indicárnoslo como Comentario cuando realices el pedido.


Nacex: En este caso tienes 15 días hábiles en oficina para ir a recoger el paquete. Una vez transcurridos estos días, el paquete será devuelto a Sexcoolture.

Haz click aquí para encontrar tu oficina Nacex más cercana.

Haz click aquí para localizar tu paquete con el número identificador que te facilitaremos via SMS..

Atención al cliente: 900 100 000

 

TIPSA: Tienes diez días naturales en oficina para ir a recoger el paquete. Una vez transcurridos estos días, el paquete será devuelto a Sexcoolture.

Haz clic aquí para encontrar tu oficina Tipsa más cercana.

Haz click aquí para localizar tu paquete con el número de servicio que te facilitaremos vía SMS.

Atención al cliente: 902 10 10 47


La empresa de mensajería no exige que nos indiques tus apellidos; esto hará que el envío sea mucho más discreto. Sin embargo, sí que es imprescindible que nos facilites un teléfono de contacto, por si surge cualquier incidencia en la entrega del paquete.

 

Si a la hora de la entrega no estuvieras presente en la dirección de entrega, la empresa de mensajería dejará en tu buzón o en tu puerta una notificación avisando de que han estado allí. Por favor, te pedimos estés atento a esto. En ese caso, deberás llamar a la empresa (Nacex: 900 100 000, Tipsa: 902 10 10 47). Aquí te indicarán en qué oficina está tu paquete y cómo concertar una hora para que te lleven de nuevo el pedido a casa sin coste adicional alguno.


Puedes cambiar la dirección de envío siempre que pertenezca a la ruta de la oficina donde se encuentre el paquete (sólo con Nacex). La empresa de mensajería podrá hacer, sin coste adicional, hasta un máximo de dos viajes a la dirección de entrega acordada contigo para darte el paquete. Si en dos viajes no consiguen dar contigo, el paquete nos lo devolverán a Sexcoolture, y deberás pagar otra vez los gastos de reexpedición si deseas volver a recibir el paquete.


Este servicio está disponible para entregas en toda la Península y Baleares, pero no para Ceuta, Melilla, Andorra y por supuesto Canarias, debido a las altas tasas aduaneras que exigen a todas las expediciones entrantes. En la entrega del paquete te pedirán firma y mostrar un documento de identidad legal y válido (DNI, Carnet de conducir, tarjeta de residencia). El pago lo puedes hacer también contra reembolso (con un pago extra de 3,99€).


El coste de envío es de 5,90€ (6,90€ para Baleares); éste incluye el embalaje necesario y el transporte hasta su destino. Puedes estar informado en cada momento de cuál es la situación exacta de tu pedido, entrando en tu cuenta de cliente de Sexcoolture.com. Es importante que sepas que no podemos garantizar un margen de horario de entrega en cada pedido, ya que dependerá de cada ruta de reparto. Sin embargo, puedes apuntarnos, en indicaciones del pedido, el tramo horario que más te interese. Nosotros lo haremos saber a la empresa de mensajería y ésta intentará cumplirlo en la medida de sus posibilidades.


Por otro lado, también puedes enviar el paquete como regalo a otro destinatario (sin coste adicional) En este caso igualmente será requisito la identificación del destinatario mediante documento oficial, más una firma de albarán o factura. También se te requerirá un teléfono de contacto (puede ser el tuyo o el de la persona a la que se dirige el paquete), exclusivamente para uso del transportista de mensajería urgente, por si en un momento determinado éste necesita localizarte a ti o a esa persona para la entrega del pedido.

 

 

- Envío con Paquete Postal/carta certificada por Correos. Esta modalidad de envío será necesaria para Ceuta, Melilla, Andorra y Canarias, debido a las altas tasas aduaneras que exigen a todas las expediciones entrantes con mensajería urgente. Recibirás tu pedido, en oficina de Correos más cercana a tu domicilio, o la dirección de entrega que nos hayas indicado (Ceuta, Melilla, Andorra y Canarias), en 2-3 días naturales después de salir el paquete de nuestro almacén, y dos días más tarde en Canarias. El coste será de 2,99€ para península, 3,99€ para Baleares y 5,99€ para Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra. El precio te incluye el embalaje necesario y el transporte a la dirección de entrega. Será imprescindible que nos indiques tu nombre y tus apellidos, así como tu dirección exacta y un número de teléfono de contacto (preferible móvil).


Si vives en Canarias, es requisito imprescindible que nos indiques tu DNI. Si no estás en casa cuando llegue el cartero con el paquete, éste te dejará una notificación en tu buzón para que te acerques a retirarlo a la oficina de Correos más cercana. Como en ocasiones esta notificación podría extraviarse, te facilitaremos por correo electrónico el número de certificado de Correos en el momento en que el paquete salga de nuestro almacén. Con este número podrás localizar tu envío en caso necesario (Ir a "Localizador de envíos", home de www.correos.es) Por favor, te rogamos que estés atento a los plazos de llegada y a nuestras notificaciones para evitar la devolución del paquete. En caso de devolución del paquete, tendrás que abonar los costes de envío pagados en el pedido.


Puedes pagar también contra reembolso; esta forma de pago incluye un coste extra de 3,99€. También puedes indicarnos en Comentarios si NO deseas que el paquete te lo envíen a casa o te dejen ninguna notificación, sino que quieres ir a recogerlo tú directamente a la oficina de Correos cuando quieras. En ese caso, deberás indicarnos a qué oficina deseas que te enviemos el pedido y calcular más o menos cuándo estará el paquete en la oficina (tarda de cinco a siete días naturales, dos más en las Islas Canarias) para ir a retirarlo cuando quieras.

 

Haz click aquí para ver cuál es tu oficina de Correos más cercana.

Haz click aquí para localizar tu paquete con el número de referencia que te facilitaremos por e-mail.

Atención al cliente: 902 19 71 97

 

. Cuentas con 14 días naturales para recoger el pedido. Una vez transcurridos estos días, el paquete será devuelto a nuestro almacén y tendrás que volver a pagar los gastos de envío si deseas que te lo reenviemos. En caso de devolución del paquete, tendrás que abonar los costes de envío pagados en el pedido.

 

 

- Recoger en tienda Sexyboom (Vall de Uxó, Castellón) Disponible para clientes que vivan en Vall de Uxó y pueblos de alrededores**. Deberás indicárnoslo como Comentario al realizar el pedido. No tiene coste alguno. El producto se reservará a nombre del cliente pero no se embalará, salvo que éste indique que es para regalo.

** Todos los pertenecientes a la comarca la Plana Baixa de la provincia de Castellón: Villarreal, Burriana, Onda, Nules, Bechí, Moncófar, Almenara, Alquerías del Niño Perdido, Villavieja, Chilches, Artana, Ribesalbes, La Llosa, Eslida, Alfondeguilla, Tales, Sueras, Alcudia de Veo, Ahín.

 

Cuadro comparativo de los diferentes métodos de envío, costes y tiempo de entrega

 

 

 

MODALIDAD DE ENVÍO

 

COSTE (PARA PEDIDOS INFERIORES A 75€)

TIEMPO QUE TARDA EN LLEGAR EL PAQUETE ZONA DE APLICACIÓN ¿CONTRA REEMBOLSO?

 

Mensajería urgente Nacex, Tipsa o bien recogida en oficina/delegación más cercana

 

 

 

5,90€

6,90€ para Baleares

Al día siguiente antes de las 19:00 horas (si el pedido se realiza antes de las 17:00 horas, de lunes a viernes no festivo nacional o local)

Llega el lunes siguiente antes de las 19:00 horas si el pedido se realiza un viernes hasta las 17:00 horas.

Llega el martes antes de las 19:00 horas si el pedido se realiza durante el fin de semana.

Recogida en oficina a partir de las 9 de la mañana del día siguiente hábil

 

 

Península y Baleares (Ceuta,  Melilla, Andorra y Canarias no incluidos)

 

 

Sí, con comisión extra de 3,99€ para empresa de mensajería

Correos Paquete Postal (o Carta Certificada para Canarias) a domicilio, o bien recogida en oficina de Correos más cercana

 

 

2,99€

3,99€ para Baleares


5,99€

para Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra

 

2-3 días naturales, dos días más para Canarias


Península y Baleares.

Imprescindible para Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra.
(Necesario que nos indiques el DNI del destinatario)

 

Sí, con comisión extra de 3,99€ para Correos.Forma de pago contra reembolso no válida para Canarias, Ceuta, Melilla, Portugal y Andorra.

Recogida en nuestra tienda Sexyboom (Vall de Uxó, Castellón)

 

 

0€

 

0 días

Vall de Uxó y pueblos de alrededores**
Otros pueblos cercanos, si se indica previamente.

 

 

Sí, sin comisión

 

 

Especificaciones generales a tener en cuenta sobre los envíos:


- Nos comunicaremos contigo básicamente a través del correo electrónico. Comprueba que la dirección de e-mail que nos facilitas es correcta. Una vez finalizada la compra, deberás recibir un correo en esta dirección para que compruebes los datos del pedido. Si no es así, puede que el mensaje haya acabado en tu bandeja de Correo No Deseado, que la dirección sea incorrecta, que haya un problema temporal en el sistema informático o que el pedido no se haya finalizado correctamente. En tal caso te rogamos que contactes con nosotros cuanto antes al 960 044 836 o al 668 896 869, o bien en pedidos@sexcoolture.com, e intentaremos solucionar la incidencia lo más rápidamente posible.


- Por favor, facilítanos un teléfono de contacto en el que se te pueda localizar para solucionar rápidamente problemas con la preparación del pedido o con la entrega. Importante: no tendremos en cuenta pedidos sin teléfono de contacto o números falsos.


- Te pedimos que verifiques, en el correo de confirmación del pedido, que la dirección de entrega es correcta, está completa y es claramente entendible. Nosotros tomaremos esa dirección exacta, por lo que si algún dato es erróneo debes notificárnoslo cuanto antes respondiendo al e-mail "En Proceso". No nos hacemos responsables de retrasos en caso de direcciones erróneas o con falta de datos.


- Una vez recibido el e-mail "En Ruta. Enviado" no se podrán realizar cambios en los pedidos, ya que habrán salido ya de nuestros almacenes. Por favor, si deseas cambiar o añadir algún artículo debes hacerlo antes de recibir este mensaje, bien por correo, bien en nuestros teléfonos de Atención al Cliente 960 044 836 y 668 896 869.


- Si alguno de los productos que nos solicitas está agotado, se te informará lo antes posible del retraso y del tiempo que tardaremos en recibirlo, o bien podemos ofrecerte uno similar, si lo hubiere. Puedes esperar a que tengamos en stock el material, o bien anular el pedido. Posteriormente te tendremos informado/a en todo momento, a través del e-mail o teléfono, sobre la disponibilidad de este producto.


- Si hubiere problemas en la entrega del pedido, nosotros nos encargaremos de tramitar la reclamación con el proveedor correspondiente para que se pongan en contacto contigo y solucionen cuanto antes la incidencia. Estas empresas trabajan con miles de pedidos diarios y es inevitable que pueda surgir alguna vez algún imprevisto. Para ello, contacta con nosotros en el teléfono o dirección de correo electrónico antes indicados y nos pondremos en marcha para darle solución al problema lo antes posible.

 

39.- ¿Qué formas de envío tengo si vivo en Ceuta, Melilla, Andorra o en las Islas Canarias?

Desgraciadamente, sólo a través de Correos. Enviar un paquete por mensajería urgente a estas ciudades y a Canarias supone un coste prohibitivo debido a las dificultades y tasas aduaneras. El envío por Correos no necesita factura en el exterior de la caja, ya que el paquete se envía como Carta Certificada, lo que facilita su recepción en este destino. Para Canarias, será necesario que nos indiques tu DNI. Recuerda que para estos destinos no es posible el pago contra reembolso.

 

40.- ¿Cómo consigo los costes de envío gratis?

En Sexcoolture asumimos los costes de envío cuando el total de tu pedido sea igual o superior a 75€. Además de esto, contínuamente lanzamos promociones especiales con los costes de envío gratis o a un valor muy bajo como 1 ó 2€. Esto tiene lugar normalmente una vez al mes, pero no siempre el mismo día (Ver Promoción Día 0) Si eres COOL Member de la Société Sexcoolture, sabrás, con varios días de antelación, cuándo lanzaremos el siguiente Día 0 y obtendrás el código correspondiente.

 

 

41.- ¿Puedo enviar un pedido a otra persona a modo de regalo?

Por supuesto, en Sexcoolture estaremos encantados de enviar tu regalo a la persona que desees. Para ello deberás clickar la Opción "Regalo" dentro del paso "Envío" en el proceso de compra. Sin coste adicional, envolveremos la compra en un sobre color bronce muy elegante y adjuntaremos una pequeña tarjetita con el texto que tú nos indiques.

A la hora de la compra, rellena con tus datos como de costumbre (en datos de facturación), pero en la dirección de envío, indica el nombre y el domicilio de la persona a la que le quieres enviar el regalo. Además, sería preferible que nos facilitaras dos teléfonos de contacto, en primer lugar el de la otra persona, para que el transportista pueda localizarla fácilmente, y opcionalmente el tuyo, por si hubiere alguna incidencia y para evitar desvelarle la sorpresa.

En el momento de procesar el pedido, te enviaremos un e-mail a ti. Tranquilo, la factura del pedido te llegará a tu dirección en un sobre aparte. Para que el paquete sea entregado a la persona correcta, ésta deberá presentar un documento de identidad que le acredite, así como firmar el albarán de entrega. Recuerda que también en este caso, el pedido será empaquetado de forma totalmente anónima, discreta y segura, siguiendo nuestra política de discreción TYST.

 

42.- ¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido?

En tu cuenta de cliente, selecciona la opción "Historia y detalles de mis pedidos". Aquí podrás comprobar, clickando en su número de referencia y en tiempo real, el estado de todos tus pedidos pendientes de recibir (así como también todos los anteriores). En el momento en que tu pedido salga de nuestro almacén, te enviaremos un correo para indicarte que está "En Ruta. Enviado". Cualquier otra incidencia especial (producto agotado, en espera...) te la haríamos saber cuanto antes a través de tu correo electrónico o llamándote por teléfono.

 

Si has hecho tu pedido como invitado (Instant CheckOut), podrás hacer el seguimiento de tu envío exclusivamente aquí o en el enlace "Ver estado de mi pedido (invitados)" en el pie de nuestra tienda online, en el apartado "Sobre ti". Tan sólo introduce tu número de pedido y tu dirección de e-mail.

Para ver el estado concreto de tu pedido una vez ha salido de nuestros almacenes, podrás hacerlo directamente a través de la web del proveedor de envío que hayas seleccionado: SEUR, DHL, Tourline Express o Correos.


Correos: Haz click aquí para localizar tu paquete con el número de referencia que te facilitaremos por e-mail.

Atención al cliente: 902 19 71 97


Nacex: Haz click aquí para localizar tu paquete con el número identificador que te facilitaremos vía SMS..

Atención al cliente: 900 100 000


Tipsa: Haz click aquí para localizar tu paquete con el número de envío que te facilitaremos vía SMS.

Atención al cliente: 902 10 10 47

 


Todos los pedidos se gestionan en Sexcoolture antes de las 17:00, de lunes a viernes. Si realizas tu pedido después de esta hora, se procesará al día siguiente. Los plazos de entrega empiezan a contar desde que el paquete sale de nuestro almacén; en ese momento recibirás una notificación por e-mail indicándote que el paquete está "En Ruta. Enviado".

Los pedidos realizados los sábados y domingos los gestionaremos el lunes por la mañana, por orden de llegada. En este caso, las entregas se realizarán el día siguiente martes, antes de las 19:00 horas. Los pedidos realizados en día festivo nacional o local en Castellón también se gestionarán al día siguiente laboral, por orden de llegada.

 

Éstos son los diferentes estados por los que pueden pasar tus pedidos:

 

Pago aceptado: el pago está recibido y aceptado.

Preparación en curso: el pedido está siendo procesado.

En Ruta (enviado): el pedido ha salido de los almacenes Sexcoolture y está ya camino a su destino.

Entregado: el pedido ha sido entregado ya al cliente.

Cancelado: el pedido ha sido cancelado (por el cliente o por Sexcoolture).

Reembolsado: el coste del pedido ha sido reembolsado al cliente (por devolución).

Error de pago: el pago del pedido ha sufrido alguna incidencia.

Esperando material: algún producto del pedido no está disponible en estos momentos y lo estamos esperando para poder servir.

En espera de pago por transferencia bancaria: el pago del pedido está pendiente de ser recibido en nuestra cuenta bancaria. El pedido aún no ha salido de nuestros almacenes; lo hará en cuanto la cantidad del pedido se refleje en nuestra cuenta.

En espera de pago por Paypal: el pago del pedido está pendiente de ser recibido en nuestra cuenta Paypal. El pedido aún no ha salido de nuestros almacenes.

Pago contrareembolso en espera: el pedido está enviado pero falta entregarlo al cliente y, por tanto, recibir el pago contra reembolso.

 

43.- ¿Cuánto tiempo tarda en llegarme mi pedido?

Mensajería urgente: Antes de las 19:00 horas del día siguiente de realizar tu pedido, siempre que lo hayas hecho hasta las 17:00 horas el día del pedido. Si haces tu pedido cualquier día a partir de las 17:00 horas, lo gestionaremos por la tarde pero saldrá de nuestro almacén al día siguiente, con lo que lo recibirás dos días después de hacer tu pedido, antes de las 19:00 horas. 5,90€ para Península y 6,90€ Baleares (forma de envío no válida para Ceuta, Melilla y Andorra)


Correos: Paquete postal. 2-3 días naturales, dos días más para Canarias. (2,99€ para península, 3,99€ para Baleares y 5,99€ para Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra, forma de envío imprescindible para Ceuta, Melilla, Andorra y Canarias)


 

En Vall de Uxó y pueblos de alrededor, también tienes la opción de recoger tu pedido en la tienda Sexyboom (travesía 5, nº 5, Carbonaire, Vall de Uxó, Castellón), de forma que te ahorras los gastos de envío.

 

44.- ¿Puedo recoger el pedido en lugar de que me lo envíen?

Sí puedes indicarnos, en la casilla Comentarios durante el proceso de compra, que quieres pasar a recogerlo al punto que más te convenga. Para ello te indicaremos via SMS qué oficina te corresponde por cercanía. Para recoger el paquete, no es necesario el número identificador de tu paquete, basta presentar tu DNI en la oficina. Podrás recoger tu paquete a partir de las 9 de la mañana del día siguiente hábil (siempre que hagas el pedido antes de las 17:00 horas de lunes a jueves).


- Oficina Nacex. Recoge tu paquete en la oficina Nacex más cercana. Para conocer cuál es la más cercana, búscala aquí. Cuentas con 14 días naturales para recoger el pedido. Una vez transcurridos estos días, el paquete será devuelto a Sexcoolture.


- Oficina Tipsa. Recoge tu paquete en la oficina Tipsa más cercana. Para conocer cuál es la más cercana, búscala aquí. Cuentas con diez días naturales para recoger el pedido. Una vez transcurridos estos días, el paquete será devuelto a Sexcoolture.


- Correos. Elige aquí la oficina de Correos donde quieres recoger el paquete, e indícanoslo en Comentarios al realizar el pedido. Será imprescindible que nos facilites tu nombre y tus apellidos, así como tu dirección exacta y un número de teléfono de contacto. El DNI también será imprescindible para pedidos para Canarias.

Una vez llegado el paquete a la oficina de Correos, recibirás una notificación en tu buzón para que te acerques a retirarlo, así como un SMS a tu móvil. Para recoger el paquete será necesario que te presentes con tu DNI o documento identificativo legal.


Como en ocasiones esta notificación podría extraviarse,  te rogamos que estés atento a los plazos de llegada para evitar la devolución del paquete. Cuentas con 14 días naturales para recoger el pedido. Una vez transcurridos estos días, el paquete será devuelto a nuestro almacén y tendrás que volver a pagar los gastos de expedición si deseas que te lo reenviemos.

 


Localiza tu paquete en el localizador de envíos de tu empresa de mensajería:


Correos: Haz click aquí para localizar tu paquete con el número de referencia que te facilitaremos vía SMS.

Atención al cliente: 902 19 71 97


Nacex: Haz click aquí para localizar tu paquete con el número identificador que te facilitaremos vía SMS.

Atención al cliente: 900 100 000


Tipsa: Haz click aquí para localizar tu paquete con el número de servicio que te facilitaremos vía SMS.

Atención al cliente: 902 34 33 22


- Recoger en tienda Sexyboom (Vall de Uxó, Castellón) Disponible para clientes que vivan en Vall de Uxó y pueblos de alrededor. Deberás indicárnoslo como Comentario al realizar el pedido. No tiene coste alguno. El producto se reservará a nombre del cliente pero no se embalará, salvo que éste indique que es para regalo.

 

45.- ¿Puedo realizar un pedido un viernes y recibirlo el sábado?

Sí, es posible recibirlo en casa o bien ir a recogerlo a la oficina Tipsa. Para esta posibilidad, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro teléfono de Atención al Cliente 960 044 836, nuestro formulario de contacto o a través del e-mail pedidos@sexcoolture.com. Este servicio tiene un coste de 9,95€.


46.- ¿Qué es el compromiso de envío confidencial TYST? ¿En qué consiste?

Es nuestra premisa estricta de discreción absoluta con respecto a todos los pedidos de nuestros clientes. El sistema TYST (Tú y Sólo Tú) se basa en un control férreo de la imposibilidad de conocer el contenido de cada paquete, desde que sale de los almacenes Sexcoolture hasta que llega a su destino.

 

Sobre el empaquetado del envío, establecemos un embalado lo más neutro y discreto posible, con el fin de que sólo el comprador sepa lo que contiene y solamente él reciba y abra el paquete, ya que se le entrega en mano bajo firma e identificación personal. Son sobres de la identidad corporativa de la empresa de mensajería (como el resto de sobres con los que trabajan a diario), sin referencia ni indicaciones sobre su procedencia o contenido, sobres negros en el caso de Correos, o bien cajas de cartón marrón. Todos ellos cerrados o precintados concienzudamente.


El compromiso TYST también incluye el camuflaje de la referencia de compra en el extracto bancario del pago con tarjeta de crédito (siempre aparecerán las siglas DDG de Dolores Díaz González).


En resumen, el compromiso TYST cuenta con las siguientes cinco Garantías de discreción:


1.- Embalaje altamente discreto para pasar desapercibido. Sobres corporativos de la empresa de mensajería, sobre negro para Correos o caja marrón de cartón para paquetes voluminosos.


2.- Cierre y precintado exhaustivo.


3.- Ausencia total de referencias o distintivos -logotipos, etiquetas...- sobre procedencia ni contenido. Remitente: DDG


4.- Entrega al comprador en mano, bajo firma e identificacion legal personal (DNI, Permiso de conducción, Tarjeta de residencia...)


5.- Camuflaje del extracto bancario en caso de pago con tarjeta de crédito o via Paypal. Extracto desglose pago: DDG


Tú y sólo tú sabrás lo que contiene tu paquete, una vez sea embalado y se ponga en ruta hacia su destino.

 

47.- ¿Cómo es el paquete que recibo? ¿Sabrá alguien de dónde viene o qué contiene? ¿Y qué hay del recibo o el extracto bancario de la tarjeta de crédito?

Una de nuestras filosofías en Sexcoolture es la garantía de DISCRECIÓN ABSOLUTA Y TOTAL en todas sus vertientes. En referencia al empaquetado de todos los envíos, en Sexcoolture nos comprometemos a seguir la premisa rigurosa de confidencialidad TYST (Tú y Sólo Tú: leer pregunta anterior) desde que el paquete sale de nuestros almacenes hasta que lo abres tú personalmente. Sólo tú sabes lo que contiene tu paquete, una vez sea embalado y se ponga en ruta hacia su destino.


Esto es: los paquetes a través de mensajería urgente se introducen en un sobre de plástico totalmente cerrado corporativo de la empresa de mensajería, o bien se embalan en una caja de cartón marrón neutro sin ningún tipo de distintivo, logotipo o etiqueta que haga referencia a la procedencia explícita de Sexcoolture o del contenido que alberga.


El contenido está muy protegido gracias al envoltorio de papel de plástico relleno de bolitas de aire y a las pequeñas tiras de papel que actúan como amortiguador de golpes, con el fin de evitar daños y posible deterioro del material. Los paquetes a través de Correos también se embalan en la misma caja de cartón o en un sobre negro.


El manipulado de todos los artículos y paquetes cumplen, por nuestra parte, con las más estrictas normas de higiene. Ningún transportista, en todo el recorrido del paquete hasta su destino, podrá sospechar de dónde viene el paquete o qué contiene, ya que será uno más de los que habitualmente lleva.


El remitente que aparecerá en el resguardo de entrega es DDG (iniciales de Dolores Díaz González, titular legal de Sexcoolture) A través de la empresa de mensajería no es necesario indicar ni siquiera el apellido del destinatario. Respecto al cobro en la tarjeta de crédito, en tu extracto mensual de desglose de pagos sólo aparecerá DDG, así como la referencia numérica de la compra, sin más datos concretos que puedan identificar el contenido o la procedencia de la compra.

 

48.- ¿Qué pasa si no estoy en el domicilio a la hora de entrega del paquete por mensajería urgente?

No ocurre nada. La empresa te dejará en tu buzón o en tu puerta una notificación, avisándote de que han estado allí. Por favor, te pedimos estés atento a esto. En ese caso, deberás llamar a la empresa (SEUR: 902 10 10 10, DHL: 902 12 24 24, Tourline Express: 902 34 33 22) para que te indiquen en qué oficina está tu paquete y concertar una hora para que te lleven de nuevo el pedido a casa sin coste adicional alguno.


También puedes localizar tu paquete en el localizador de envíos de la empresa de mensajería:


Nacex: Haz click aquí para localizar tu paquete con el número identificador que te facilitaremos vía SMS.

Atención al cliente: 900 100 000


Tipsa: Haz click aquí para localizar tu paquete con el número de servicio de 22 dígitos que te facilitaremos vía SMS.

Atención al cliente: 902 10 10 47

 

Correos: Haz click aquí para localizar tu paquete con el número de referencia que te facilitaremos vía SMS.

Atención al cliente: 902 19 71 97


Puedes cambiar la dirección de envío siempre que pertenezca a la ruta de la oficina donde se encuentre el paquete (sólo válido para Nacex). La empresa de mensajería podrá hacer, sin coste adicional, hasta un máximo de dos viajes a la dirección de entrega acordada contigo para darte el paquete. Si en dos viajes no consiguen dar contigo, el paquete será guardado en la oficina/delegación correspondiente durante unos cuantos días para que pases a recogerlo cuando quieras.


Correos te dejará también una notificación en tu buzón, pero en este caso deberás ir a por tu paquete a la oficina más cercana que te indiquen, en un plazo máximo de 14 días naturales antes de que nos lo devuelvan a nosotros.

Haz click aquí para localizar tu paquete en Correos con el número de referencia que te facilitaremos por e-mail.

 

49.- ¿Y si no recibo mi pedido transcurridos los días establecidos?

Si han pasado más de los días establecidos por el medio de envío correspondiente, te recomendamos comprobar si has recibido un correo por nuestra parte, indicándote que el paquete está En Ruta, o bien revisar el estado de tu pedido directamente en tu cuenta de cliente Sexcoolture. Una vez comprobado que el paquete está "en Ruta", puedes revisar el estado de tu pedido en la web del proveedor del envío:


Nacex: Haz click aquí para localizar tu paquete con el número identificador que te facilitaremos pvía SMS..

Atención al cliente: 900 100 000


Tipsa: Haz click aquí para localizar tu paquete con el número de servicio de 22 dígitos que te facilitaremos vía SMS.

Atención al cliente: 902 10 10 47

 

Correos: Haz click aquí para localizar tu paquete con el número de referencia que te facilitaremos vía SMS.

Atención al cliente: 902 19 71 97

 

Si aun así no solucionas la incidencia, por favor, llámanos al 960 044 836 o bien escríbenos a pedidos@sexcoolture.com, especificando el número de referencia de tu pedido en Sexcoolture, y te atenderemos gustosamente para solucionar el problema lo más rápido posible. Todos los proveedores de mensajería trabajan con miles de paquetes diarios; es inevitable que alguna vez pueda surgir alguna incidencia.

 

50.- ¿Qué hago si el producto que recibo no funciona o está deteriorado?

En Sexcoolture nos comprometemos a cambiarte el producto, devolverte el dinero o hacerte un bono de compra por valor del importe del producto para futuras compras, siempre que el artículo no funcione correctamente o presente algún defecto de fabricación y no hayan pasado más de siete días naturales desde que reciibiste el paquete. Según el párrafo 3 del artículo 45 de la Ley de Comercio Minorista de venta a distancia, no podremos devolver ningún producto de higiene íntima por cualquier otro motivo, por razones de salud pública.


Si en algo hacemos hincapié y valoramos muchísimo en Sexcoolture, es en las descripciones que te facilitamos en nuestras fichas de producto, las cuales intentamos que sean lo más realistas y amplias posible, para que puedas hacerte una idea muy veraz acerca de las características de cada artículo. Por favor, lee detenidamente la ficha del producto que desees para que a la recepción del mismo no te lleves sorpresas.


Por otro lado, todos los productos de Sexcoolture son comprobados concienzudamente antes de ser empaquetados. Analizamos su funcionamiento y su integridad para asegurarnos de que el artículo está en perfectas condiciones. Por esa razón, te pedimos encarecidamente que en cuanto recibas el paquete, compruebes de nuevo que el producto sigue funcionando y no ha sufrido ningún tipo de daño durante el trayecto.

Para todo esto, necesitarás comprobar que:


- Las pilas o baterías estén en la posición correcta.

- Las pilas o baterías estén nuevas o tengan carga. Te recordamos que algunos productos incluyen pilas de regalo. Estas pilas son de muestra y muchas veces no tienen la suficiente calidad; en ese caso prueba con otras pilas nuevas. Dado que son pilas de regalo por parte del fabricante, en Sexcoolture no podemos cambiarlas o aceptar una devolución porque éstas no funcionen.

- Las pilas o baterías sean del tamaño adecuado.

- El producto tenga todas las pilas necesarias.

- La cubierta del compartimento para las pilas haga contacto adecuadamente y esté bien cerrada.

- Hayas quitado el seguro que suele proteger la zona de contacto de la batería y evita que los juguetes se activen cuando están embalados.

- Todas las piezas del producto vengan incluidas

- El producto no presente golpes extraños, hendiduras, manchas o cualquier otra consecuencia grave fruto del transporte y que demuestre que está en mal estado o no cumple con la garantía de higiene mínima.


Algunos de los artículos que ofrecemos están precintados y otros no; esto depende de su fabricante o importador original. Muchas veces el envase del producto no es el más adecuado para su transporte por correo o mensajería urgente, por lo cual podrían llegar a generarse pequeñas rozaduras en el artículo debido al roce dentro de su propio envase. En este caso, no podemos cambiarlo, puesto que esta consecuencia es bastante inevitable y no influiría en el funcionamiento o la integridad real del producto.


Si aun así, el producto está gravemente defectuoso, deberás notificárnoslo en el plazo máximo de siete días naturales a contar a partir del día en que lo recibiste, a través de nuestro formulario de contacto, la dirección de e-mail pedidos@sexcoolture.com o los teléfonos 960 044 836 y 668 896 869 (de lunes a sábado, de 10:00 a 22:00) indicando:

• Nombre y dirección del correo electrónico a través de la cual se efectuó la compra.

• Número de referencia y fecha de pedido.

• Nombre y valor de los productos comprados.

• Motivo de la devolución de la forma más detallada posible.

• Lugar y horario de recogida del producto que deseas devolver.

• Si prefieres cambio del producto (por uno nuevo o por otro similar –indicar el número de referencia-) o un descuento sobre tu próximo pedido

• Forma y datos donde quieras que se te realice la devolución del dinero.


En caso de transferencia bancaria será necesario facilitarnos el código de tu cuenta corriente con sus veinticuatro dígitos. En Sexcoolture nos haremos cargo y reemplazaremos por el mismo producto u otro de igual precio que indiques, aquellos artículos defectuosos, siempre y cuando, debido a que los mismos están catalogados para uso de higiene personal, no hayan sido usados ni puestos en contacto corporal.


En lencería, debido a motivos de salud pública, no podremos realizar ningún cambio salvo por error de fabricación. Los productos susceptibles de copia, como DVD, en caso de no funcionar correctamente, serán sustituidos por el mismo título, y nunca por una película distinta.


En Sexcoolture ponemos a tu disposición los datos del fabricante para reclamar su garantía si el artículo se estropea una vez en uso a partir de los siete días siguientes a la recepción del pedido, aunque nos comprometemos a tramitar nosotros el cambio de producto, siempre que esté en nuestras manos.


Una vez notificada la incidencia, nos comprometemos también a recoger a domicilio y sin coste alguno para ti, mediante nuestra empresa de transporte urgente DHL, el paquete que prepares con el producto defectuoso. Para ello deberás informarnos sobre la dirección, el día y la hora en que desees sea la recogida. Te pedimos por favor que prepares la devolución con el producto perfectamente empaquetado, para que nos llegue de forma segura e íntegra, con el producto dentro de su embalaje original y con la factura del pedido. Esto es requisito imprescindible para que la devolución pueda ser efectiva. El albarán de envío te lo facilitará el transportista de DHL.


La dirección de envío, totalmente discreta, será: Ángela Capitán Díaz, travesía 5 nº 5, Carbonaire, 12600 Vall de Uxó (Castellón) No se podrá devolver ningún producto que te hayamos ofrecido gratuitamente.


Si al final el producto efectivamente estuviere en malas condiciones, el reenvío de un nuevo producto correrá a nuestro cargo. Si, por el contrario, no existiese mal funcionamiento o deterioro del producto (que las pilas estuvieran defectuosas o mal colocadas, por ejemplo) no podremos hacer efectiva la devolución del dinero. Nos pondremos en contacto contigo para proceder al reenvío del producto si así lo deseas. Los gastos de este reenvío correrían por tu cuenta (9,50€ en total).


Si no deseas cambio del producto, en un plazo máximo de 30 días de la recepción de tu devolución, haremos efectivo el reembolso de ésta (incluyendo el coste del producto más los del primer envío). Es indispensable tu comunicación previa y no podremos aceptar devoluciones a portes debidos que se hayan realizado mediante un medio de transporte distinto al indicado por nosotros.


La devolución de importes la realizaremos a través de transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, o mediante giro postal. Si no deseas el reenvío de un producto nuevo o la devolución del dinero, te podemos asignar un bono equivalente al importe de la suma del coste del producto más los del primer envío. Te facilitaremos un código que será válido en tu próximo pedido en un período máximo de seis meses. Este código te será transmitido por correo electrónico.

Algunas marcas de nuestros productos, como Lelo, Fun Factory o We vibe, ofrecen una garantía de un año a partir de la fecha de la compra. Los primeros seis meses, Sexcoolture acepta el cambio de un producto por mal funcionamiento, siempre que sea por defecto de fabricación. El cliente asumirá los costes de recogida del producto en mal estado y el envío de uno nuevo (9,50€ en total)

A partir de seis meses y hasta un año, el cliente deberá ponerse en contacto con la marca para informarle de la incidencia con el producto. Sexcoolture no puede asumir la responsabilidad de dicho producto, es la propia marca quien debe informar al cliente del procedimiento a seguir a la hora de cambiar o solucionar el desperfecto del producto. Sin embargo, Sexcoolture informará al clientede los datos de contacto de la marca en cuestión.

 

51.- ¿Se puede cambiar la lencería, los DVDs o los libros?

En lencería, debido a motivos de salud pública, no podemos realizar ningún cambio salvo por error de fabricación. Te rogamos tengas en cuenta nuestros consejos a la hora de elegir la talla. Los productos susceptibles de copia, como DVD, en caso de no funcionar correctamente, sí los podemos cambiar pero sólo por el mismo título, y nunca por una película distinta. Los libros no podrán ser cambiados, dado que antes de ser enviados los revisamos por si presentan algún defecto de imprenta.

 

52.- Mi producto dejó de funcionar después de haber transcurrido los siete días de plazo para poder devolvéroslo, ¿qué tengo que hacer?

Si tu producto deja de funcionar en un plazo de tiempo de unas semanas hasta seis meses, y siempre debido a problemas internos de fabricación del artículo y no por un mal uso, caídas o golpes, Sexcoolture acepta el cambio del producto. El cliente asumirá los costes de recogida del producto en mal estado y el envío de uno nuevo (9,50€ en total)

A partir de seis meses y hasta un año, el cliente deberá ponerse en contacto con la marca para informarle de la incidencia con el producto. Sexcoolture no puede asumir la responsabilidad de dicho producto, es la propia marca quien debe informar al cliente del procedimiento a seguir a la hora de cambiar o solucionar el desperfecto del producto.

Sexcoolture informará al cliente de los datos de contacto del fabricante en cuestión para reclamar su garantía (que suele ser de un año)

 

 

Acerca de la seguridad de Sexcoolture

53.- ¿Es segura la compra en Sexcoolture?

Por supuesto; para tu seguridad, en Sexcoolture hemos confiado en el sistema de pago mediante tarjeta de crédito de Ibercaja, a través de su pasarela de pago, así como en Paypal. Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad bancaria y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos.


Este procedimiento de introducción de datos está garantizado por la tecnología de encriptación SSL (Secure Sockets Layer) 256-bits de RapidSSL Certificate, uno de los sistemas de protección más avanzados y eficaces actualmente disponibles, gracias al cual ningún tercero tendrá acceso vía Internet a esta información relativa a los datos bancarios introducidos por el cliente. Sólo Ibercaja y Sexcoolture tienen acceso a los datos bancarios vinculados a estos medios de pago.


Haz clic aquí si deseas conocer al detalle el sistema de encriptación de datos que utilizamos en Sexcoolture.

 

54.- ¿Qué es el sistema de Comercio Electrónico Seguro "3D Secure"?

Si tus tarjetas están securizadas y necesitan una clave personal para comprar exclusivamente en Internet (porque así lo has concertado con tu banco), la pasarela TPV de Ibercaja te redireccionará a una página segura de tu banco para que éste te solicite tu clave personal y puedas, así, realizar tu pago de forma mucho más segura. Esto es lo que se llama 3D Secure, modalidad de pago CES (Comercio Electrónico Seguro), un protocolo global de pago propuesto por Visa Internacional y adoptado más tarde por Mastercard, con el que se consigue la identificación del usuario que realiza un pago con tarjeta de crédito por Internet.

Con el sistema 3D Secure, se validan no sólo los datos de tarjeta sino también un código secreto, de modo que si la persona que trata de realizar la operación no lo conoce, no puede utilizar la tarjeta. De este modo se evitan situaciones indeseables de fraude por robos o pérdidas de tarjetas, dando mayor seguridad al usuario. Las tarjetas que admite la pasarela de pagos son Visa, Mastercard y 4B.

El sistema 3D Secure es una iniciativa cuyo principio básico es garantizar la seguridad en las transacciones de compras en Internet. De forma que, cuando realices una compra en Sexcoolture, al estar activado el protocolo 3D Secure (podrás distinguirlo porque verás el distintivo Verified by Visa o Mastercard SecureCode), el sistema verificará automáticamente que tu tarjeta está activada en Comercio Electrónico Seguro y te solicitará que autorices la operación mediante tu código personal de autenticación. Hay diferentes sistemas de claves o PINs dependiendo de cada entidad: tarjeta de coordenadas, sms a móvil, un PIN fijo...

 


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